Gerson Schorr

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/01/2022 às 12:30

ID: 136710857

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Vou começar compartilhando que disse para a atendente que iria fazer mais uma reclamação e ela disse que eu poderia fazer!!! Que funcionária exemplar, de tremenda empatia com os pacientes.
No dia 12/01 logo após receber uma ligação de uma senhora chamada Priscila para resolver a questão da reclamação anterior comentei que havia conseguido um encaixe para o dia 13/01 mas que após a ligação tentaria trocar para o dia atual (12/01) pois era urgência, dando chance a empresa e continuando o tratamento com a clínica. Pois logo ao desligar eu entrei em contato com a clínica e uma atendente conseguiu um encaixe para o mesmo dia (12/01) às 16h por outro plano meu, o da Assim. No dia anterior após a reclamação consegui um encaixe em outra clínica para o dia 12/01, mas resolvi não ir e continuar na Gerson Schor. Maior arrependimento da vida. Ao chegar na clínica aguardei por volta de 30 min para ouvir que não havia nenhuma marcação para a data, apenas a marcação do dia seguinte e que não poderiam fazer nada por mim e que eu não seria atendida. Me desloquei de longe para chegar na clínica e ouvir que não seria atendida pois nenhum atendente marcou minha consulta. Ou seja, uma falta de compromisso tremenda comigo, paciente antiga, que expliquei novamente minha urgência e que a culpa não era minha pelo erro deles. Pedi o número do protocolo, não tinham. Pedi o nome de quem me atendeu e também não tinham, mesmo dando o horário da ligação, segundo a funcionária eles possuem muitas linhas telefônicas e não tem nenhum sistema que seja possível ver as ligações feitas. Pois minha sugestão é, já que querem tantas linhas telefônicas preparem melhor os funcionários atendentes e uma melhor gestão dos telefonemas para que haja um controle e ninguém passe pelo mesmo. Fui embora sem minha consulta.
Eu como profissional da saúde jamais deixaria um paciente meu ir embora sem atendimento, visto que era uma urgência e principalmente se o erro de não marcar fosse meu.
Por fim estou realizando meu tratamento em outra clínica, de tratamento excepcional.