Entrega incompleta e mau atendimento da Gesha Cafés
Resolvido
Santa Cruz do Sul - RS
06/08/2025 às 11:51
ID: 223882129
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, gostaria de registrar o descaso da empresa Gesha Cafés de origem.
Sou apreciador de cafés e a mais de ano sou cliente da Gesha, degustando alguns sabores, porém na ultimo pedido, aconteceu uma situação lamentável.
Efetuei a compra de 4 unidades de 250gr de café, a entrega foi bastante demorada, e ao chegar o pedido vieram apenas 2 unidades. Entrei em contato com o suporte pelo whatsapp na segunda feira pela manha, e me retornaram apenas na terça feira pela manhã.
Atendente foi deselegante, alegando que eles fazem duas conferencias antes do envio e que o problema poderia ser com o transporte. Questionou tambèm a falta de informação da foto que eeu havia enviado, porque não estava visualisando o papel de seda que vinha junto. Tive que passar pelo constragimento de procurar no lixo a embalagem para enviar novamente a foto. Um total descaso de uma empresa despreparada que não valoriza um cliente com histórico de compras permanentes.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2025 às 16:52
Olá, Anderson.
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Estamos realizando o reembolso do valor referente aos 2 cafés que não foram enviados e também de metade do valor do frete, como forma de minimizar o transtorno.
Seguimos à disposição e comprometidos em melhorar nossos processos para evitar que situações assim se repitam.
Atenciosamente,
Equipe Gesha Cafés de Origem
Consideração final do consumidor
13/08/2025 às 10:16
É realmente lamentável que uma empresa trate tão mal seus clientes de compras permanentes. Não é sobre preço, mas sim sobre valores.
Marketing está excelente, mas com um atendimento desses, fica dificil.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2