Promete muito e cumpre pouco

Sr. Mauricio Braga,
Em resposta à reclamação, queremos esclarecer os fatos de maneira a melhorar a compreensão da real situação do sistema de geração de energia solar, que projetamos e instalamos em sua residência.
Informamos que de acordo com os dados coletados no seu APP de monitoramento, de 01/01/25 até 05/03/******* sua usina apresenta um desempenho de *******,51% e no período de 01/01/******* até 05/03/******* apresentou *******%, mostrando que o desempenho da usina está condizente com a demanda.
Importante salientar que de janeiro a dezembro de ******* sua usina apresentou o desempenho TOTAL de 62,75%. Detectamos que entre 26/07/24 e 06/09/******* o desempenho foi de 0%. Quando isso ocorre é porque a usina esteve desconectada da internet da casa, mas gerou energia. Não fosse essa desconexão, o desempenho estaria em torno de 80%.
Afirmamos que houve geração porque durante todo o ano de ******* sua conta de energia esteve na média de R$90,00 por mês, ou seja, pagando apenas taxa mínima da conta de luz.
No período de maio a agosto a geração de energia da sua usina será menor do que a média, em virtude do período de inverno e por causa do sombreamento provocado pelas edificações no entorno da sua residência. Esse fato foi explicado durante o período de negociação.
Houverem outras situações em que a Gesolar atuou arcando com custos em parte ou de forma total, mesmo não sendo de nossa total responsabilidade, tais como: Adequação de estrutura do telhado, instalação de DPS (Dispositivo de Proteção contra Surtos) e Disjuntores.
Sobre a questão de retorno sobre o investimento, o índice está prejudicado por causa do período de baixa geração, sombreamento e agravado pela desconexão da internet da casa, mas considerando que sua conta de luz era de junho de ******* era R$*******,00 e após a instalação da usina, pagou em fevereiro de ******* o valor de R$85,01,nesse caso há economia de R$*******,00. Essa economia representa aproximadamente 2% a.m e 24% a.a, quando calculamos sobre o investimento de R$39.*******,00.
Em relação ao tipo de placa e inversor que entregue, buscamos adequar às situações técnicas da instalação com foco em melhorar o desempenho, mas está previsto no contrato que a contratada poderá entregar produtos de qualidade similar ou superior.
Sobre a existência de vazamentos no telhado, não encontramos evidências ao término da instalação em maio de *******, mas estamos à disposição para ouvi-lo e buscar uma solução em conjunto.
Assim sendo, podemos afirmar que não há defeitos ou falhas de projeto do sistema, há o impacto de sombreamento e desempenho abaixo do normal em determinadas épocas do ano, mesmo assim, atinge o objetivo de reduzir as contas de energia ao mínimo.
Importante salientar que a garantia dos nossos serviços é de 12 meses e que encerrou em 23 de junho de *******. Contudo, temos total interesse em contribuir para ajudar a encontrar soluções que melhorem ainda mais o sistema.
Caso necessite de atendimento, solicitamos que entre em contato através do e-mail: ******* ou envie uma mensagem para o nosso whatsapp.

Atenciosamente,
Gesolar - Pós Vendas.

Então foi por isso que recentemente vcs pediram dados de acesso ao sistema novamente? Rsrsr para finalmente responder algo que eu até tinha abandonado de tanto descaso.

E o pior, manipulando dados para dar a entender coisas que não ocorreram kkkk

Eu cheguei a pensar em deletar a reclamação só pra esquecer o assunto, mas com uma resposta absurda dessa? Que loucura kkkk

Pegaram um monte de informações e manipularam para dar a entender que tá tudo até melhor. Mas fica a pergunta: quem iria reclamar desse mar de rosas da resposta de vocês? Pela resposta eu deveria ter investido o triplo kkkk

Prezado Mauricio,
Nós o contatamos para atualizar as informações do seu APP porque estavam todas desatualizadas, inclusive a API com a Concessionária. E esse era um dos fatores que impedia de cruzar dados de geração com consumo. Lembramos que a manutenção e atualização destas informações é de responsabilidade do cliente, que pode fazer diretamente pelo Aplicativo.

Todas as informações foram coletadas de dados oficiais como o Seu APP, suas contas de energia anteriores à instalação da usina e atuais e registros de consumo junto à concessionária.
Não manipulamos dados, apenas extraímos do seu APP que foi feito para isso. Ter transparência nas informações.
Caso tenha dúvidas sobre os dados, faça uma consulta à sua concessionária local ou ao fabricando do seu inversor.

E também pode nos procurar para lhe explicar todas essas informações.

O Senhor tem o contato da nossa empresa, pode nos acionar. Estaremos à disposição para esclarecer suas duvidas e encontrar um caminho para resolver o que o senhor entende que esteja errado.

Nossa postura tem sido de forma respeitosa e profissional e é desta forma que continuaremos a trata-lo.

Entendo que esta canal é para buscar esclarecimentos e entendemos que cumprimos com nosso papel. Mas saliento que a acusação de manipulação de dados extrapola o principio da razoabilidade. Todos os dados que foram descritos estão disponiveis no seu APP de monitoramento totalmente em acordo com a Lei 14.******* que rege as instalações da energia solar.

Estamos à disposição para mais esclarecimentos, pessoalmente se assim preferir.

Att

GEsolar - Pós vendas.

A empresa entrou em contato recentemente e propôs algumas possibilidades para melhorar as coisas. Estou na expectativa.