TENHO ***** MIL PRESO

Olá, Sr. Alyson de Souza Manhães (CPF *******),
Primeiramente, lamentamos sinceramente a situação relatada e todo o transtorno causado pela não liquidação do valor de R$ 59.*******,00, que o senhor informa ter movimentado há quase um mês em conta D+1, bem como a frustração com os atendimentos anteriores.
Esclarecemos que a GESPAG atua como parceira comercial e de tecnologia do PagBank | PagSeguro, apoiando o credenciamento e o acompanhamento dos estabelecimentos.
Porém, o processamento das vendas, análise de risco, eventual bloqueio ou não crédito de valores e a liquidação para conta D+1 são feitos diretamente pelo PagBank | PagSeguro, conforme as políticas internas da instituição financeira e eventuais rotinas de segurança e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui].
Ou seja: a GESPAG não faz a guarda nem a movimentação direta dos saldos das vendas, nem decide isoladamente sobre bloqueio ou liberação de valores. Nesses casos, nós atuamos como canal de apoio e acompanhamento, mas a decisão final é sempre do PagBank | PagSeguro.
Considerando que o senhor já informa ter ajuizado ação judicial (botei na justiça), esclarecemos que:
A GESPAG e/ou o PagBank | PagSeguro deverão se manifestar formalmente nos autos do processo, apresentando toda a documentação e histórico das transações e análises realizadas;
Por uma questão jurídica, detalhes específicos sobre o mérito do processo serão tratados prioritariamente no próprio Poder Judiciário, onde o caso já está em andamento.
Paralelamente a isso, se ainda desejar acompanhar administrativamente a situação do valor pendente, recomendamos também o contato direto pelos canais oficiais do PagBank | PagSeguro, sempre munido de:
Seus dados cadastrais;
Data aproximada e valor da transação (R$ 59.*******,00);
Informação de que a liquidação seria em conta D+1 e não ocorreu;
Número(s) de protocolo(s) que eventualmente já tenha recebido.
Canais oficiais PagBank | PagSeguro (atendimento ao cliente):
Centrais de atendimento para clientes PagBank | PagSeguro (telefones oficiais informados no app e no site);
Central de Ajuda / FAQ, acessível pelo site e aplicativo PagBank, com opção de atendimento via chat/e-mail autenticado dentro da própria conta;
Ouvidoria PagBank | PagSeguro (para casos já atendidos nos canais iniciais e não solucionados), também com dados atualizados disponíveis no site oficial.
Reforçamos que não é interesse da GESPAG reter valores de clientes, e que nosso papel, enquanto parceira PagBank | PagSeguro, é acompanhar os casos junto à instituição financeira e colaborar para que tudo seja devidamente esclarecido seja na via administrativa, seja perante o Judiciário, onde o senhor já buscou seus direitos.
Permanecemos à disposição para cooperar com os esclarecimentos necessários dentro dos limites contratuais e legais.
Atenciosamente,
Equipe GESPAG