ATRASO NA ENTREGA,PRODUTO EM NÃO CONFORMIDADE COMO ADQUIRIDO,VENDA QUANTIDADE DE PRODUTO NÃO SOLICITADO

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Taboão da Serra - SP

14/04/2022 às 15:58

ID: 141842471

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Fiz um pedido de material para forro de gesso dia 28.03.22 , para ser executado na cozinha com 24 metros .
Enquanto conversava com a vendedora verifiquei que havia um anúncio promocional de tabicas por 14,90 ,me informei sobre o produto e a vendedora me explicou que seria um produto segunda linha ,e que para um acabamento melhor seria interessante adquirir a tabica de 19,90.
Comprei a mais cara e pedi todos os itens necessários e obviamente não falei que precisaria de um balde pequeno de massa para gesso, pq pela metragem ,a vendedora calcula quanto necessita da massa .
A pós a compra pedi para entregar no meu endereço e eles disseram que entregariam na sexta e pedi para entregar sábado cedo, pois o gesseiro estaria lá para ajudar e iria iniciar o trabalho.
No entanto não me entregaram o material, tive que dispensar o gesseiro e liguei para reclamar e disseram que estavam aguardando minha confirmação. Sendo lógico dizer que, se eu não liguei é pq estava confirmado, e quem entrega deveria ter ligado. Só recebi ligação após a reclamação.
O material chegou e quando gesseiro tirou uma tabica da outra verificou toda a má qualidade do produto; arranhadas ,sem pintura em alguns pontos e o lado de trás com pouquíssima pintura.
Agora o mais incrível é a vendedora vender um balde de 30 kilos de massa para gesso sabendo que 24 metros NUNCA seria utilizado aquela quantidade.
Liguei na loja para falar com a vendedora, e por acaso não estava, falei com outra vendedora que prometeu me retornar ,mas não o fez.

NÃO FOI USADO NEM 10% DO BALDE DE MASSA e custou 57,00.

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Resposta da empresa

04/05/2022 às 11:52

Bom Dia Sr Regina !!!
Venho por meio desta ,informar que lamentamos muito o ocorrido ,a Gesso 3 mil e uma empresa idônea a muitos anos no mercado ,sempre prezando pelo bem de nossos clientes não temos históricos negativos ,procurando sempre solucionar quais quer que sejam o problema. Dito isso peço-lhe que nos desculpe por qualquer erro que tenhamos cometido em relação ao atendimento e quantidade do material , lembrando também que frete de nossa empresa e terceirizando mais sempre buscamos manter contato direto e iremos buscar melhoras para essa questão ,
Já entramos em contato diretamente com senhora e buscamos solucionar problema já resolvido .
Desde já agradecemos pela preferencia , estamos sempre trabalhando pelo progresso de nossa empresa, colaboradores etc...
Estaremos a disposição para qualquer duvida que ainda reste
atenciosamente
Gesso 3mil