Venda de planilha sem acesso
Em réplica
Campos dos Goytacazes - RJ
22/11/2024 às 09:17
ID: 202601605
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 06/10/24 Adquiri a planilha financeira da empresa Gesta mais pela plataforma hotmart, porém depois da compra tem uma explicação deles dizendo que somente após 15 dias eu receberia um código de validação para que eu pudesse utilizar a planilha . Só que não recebi até hoje . Além disso a planilha vem cheia de macros que não permite a utilização . Solicitei a senha por diversas vezes e eles não enviam. O suporte não funciona. Mandei e mail e além de demorar muito a resposta são respostas vagas que não resolvem o problema . Como o prazo de devolução da hotmart são 7 dias e eles dizem que somente após 15 dias enviam a tal senha não pude nem cancelar . O que demonstra uma má fé absurda da empresa , além de total desorganização e falta de respeito com o cliente
Compartilhe
Resposta da empresa
22/11/2024 às 10:19
Olá Gizelle, bom dia
Recebemos sua insatisfação e entramos em contato por email. Gostaria de sabe como podemos ajuda-la da melhor maneira e resolver qualquer transtorno causado
sobre a data de validade da sua planilha, ela é liberada par uso no primeiro mês sem restrições. Normalmente a sua licença é fornecida a partir de 15 dias da compra, evitando o reembolso de usuários mal intencionados e a pirataria de nossos produtos
Estamos ansiosos para resolver o seu caso o mais breve possível.
Atenciosamente,
Gesta mais
Réplica do consumidor
25/11/2024 às 14:35
Enviei a resposta do email com as solicitações que já haviam sido enviadas anteriormente. Essa empresa responde tudo muito superficialmente sem resolver o problema efetivamente. Pergunta a mesma coisa varias vezes e não dá a solução. Ainda nao consigo acessar a planilha e até hoje nao recebi a bendita senha de acesso conforme orientação que seria enviada após 15 dias. Adquiri a planilha em 06/10/24 e já informei isso algumas vezes e toda vez me perguntam em que data adquiri o produto.