Cobrança indevida de frete reverso

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Dois Irmãos - RS

28/09/2024 às 19:30

ID: 198436051

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No dia 18/09 comprei 3 produtos na loja on-line. Dia 26 recebi o pedido e dia 27 solicitei devolução de 2 itens.
Me passaram o endereço para devolução mas alegam que o frete da devolução é por minha conta, que essa é a política de troca deles. No entanto, a política deles está contra o código de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com código para postagem GRATUITA. Do contrário, estarei abrindo processo contra a empresa.

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Resposta da empresa

29/01/2025 às 11:09

Prezada Regiane,

Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Informamos que já atualizamos nossa política de trocas e devoluções, e, conforme essa atualização, enviamos o código de postagem gratuita para que você possa realizar a devolução dos itens sem custos.

Caso precise de qualquer outra assistência, estamos à disposição para ajudar. Agradecemos sua compreensão e confiança em nossa loja!

Atenciosamente,
Gestante & Cia.