Peças com defeito

Question

Fui hoje na Gestante e Cia da rua Xavantes, compro lá há anos mas fazia alguns meses que eu não ia.
Quando pedi a vendedora os modelos que eu queria ela disse que eu não poderia mais comprar pq agora a loja só vende atacado. Peguntei o mínimo de peças e ela informou que era 12. Mesmo achando absurdo, concordei pra não perder a viagem. Quando fui escolher as peças ela disse que era do mesmo modelo!!! rs Acredite se quiser!!! Ela disse que eu poderia comprar apenas as peças com defeito da arara e no dinheiro!!! TODAS AS PEÇAS DA ARARA COM DEFEITO! Eu não fui com essa intenção. De qualquer forma, pensei, vou conversar com a gerente e explicar o absurdo... Foi a pior coisa que fiz! A dona Maria Teresa foi muito grossa! Me atendeu super mal e disse que eu "não entendia" as regras... as regras que foram alteradas e não fizeram questão nenhuma de informar os clientes, até pq antes de ir entrei no site na versão mobile (mostrei pra Priscila que estava no caixa no momento)!
Segundo a Maria Teresa, "varejo da muita dor de cabeça"!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Resumindo, quer comprar na Gestante e cia? Só com defeito e no dinheiro! E de cortesia ainda recebe o pior atendimento já visto!
Sabe todas as promoções do site? Mesmo sendo mesmo CNPJ da loja física? Não se aplica a loja física, lá só defeito mesmo!!!!
Desgusting define essa loja!

Accepted Answer

Ola Aline, tudo bem?
Poxa, ficamos tristes que você tenha passado por essa experiência ruim em nossa loja.
Realmente nossas lojas físicas que ficam no Brás só vendem atacado para lojistas e só fazem vendas com grade completa. Já vendemos varejo às sexta-feiras, mas não temos mais essa política faz muito tempo, desde que lançamos nossa loja virtual (há mais de 1 ano).
Nossa loja virtual foi lançada justamente com esse intuito, de atender a essa demanda de varejo que ia até nossas lojas e não conseguia provar, trocar peças, parcelar no cartão.
Por isso, todas as vendas no varejo são feitas exclusivamente pela nossa loja virtual, nesse site: https://*******

Em nosso site institucional e também na loja virtual, explicamos que não vendemos varejo em nossas lojas físicas. Está escrito na aba LOCALIZAÇÃO onde estão os endereços/telefones das lojas.
Em nosso site também temos a indicação de uma loja parceira nossa, que fica no Bom Retiro. Essa loja não é uma loja própria, mas ela vende praticamente todas as nossas peças, ela possui provador, ela faz trocas e abre aos sábados. Por isso, sempre a indicamos para as clientes que gostariam de ir pessoalmente fazer suas compras. Somente reforçamos que não temos controle sobre os preços, cores e estoque da loja, pois ela é uma revendedora.

Tentamos sempre deixar claro em nossos canais de atendimento ao cliente, para que vocês saibam como comprar da melhor forma. Por isso, todas essas informações estão em nosso site, em nossa loja virtual e também em nosso Instagram e Facebook. Há também um contato de WhatsApp que fica disponível para tirar as duvidas das compras de varejo, tamanho das peças, disponibilidade de estoque. Esse telefone também está visível em todos os canais.

Sentimos muito que você não conseguiu realizar sua compra como pretendia, por isso, deixo aqui nosso convite para você visitar nossa loja virtual. Temos muitas opções lindas, muitas promoções nesse mês da amamentação (até o fim de agosto).
Como forma de nos desculpar pelo ocorrido, sua compra terá frete grátis e você ganha 5% de desconto em sua primeira compra. Por favor, somente nos informe um email para lhe enviar o cupom de desconto.

Realmente lhe pedimos desculpas pelo acontecido.

Um abraço.
Pamela
Gestante & Cia.

Peças com defeito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor