API de software não implementa funcionalidade básica de rateio por centro de custos e atendimento é ineficiente.

Question

Estou extremamente indignado com o atendimento que recebi. Perdi minha manha inteira no chat de suporte para, no final, a atendente me informar que a funcionalidade que eu precisava SEQUER EXISTE na API! Isso e um absurdo!

Minha conta possui 5 centros de custos com rateio, e ao consultar os lancamentos pela API, o valor retornado vem incorreto, pois a API so considera o valor total e nao lista o rateio por centro de custo. Ou seja, uma funcionalidade BASICA que qualquer sistema contabil deveria ter simplesmente nao foi implementada.

O pior de tudo foi o atendimento. Fiquei HORAS no chat, enviei prints do Postman, expliquei a situacao detalhadamente, e a atendente ***** ficou me enrolando pedindo mais prints e mais informacoes, para so no final dizer que o recurso esta "em fase de implementacao". Por que nao me informaram isso logo no inicio? Teriam poupado meu tempo!

E inaceitavel que um software cobre pelo servico, disponibilize uma API, e essa API nao funcione corretamente para algo tao basico quanto rateio por centro de custos. Alem disso, o atendimento foi pessimo - me fizeram perder horas para so entao admitir que a falha e do proprio sistema.

Exijo uma solucao urgente e um posicionamento da empresa sobre quando essa funcionalidade sera de fato implementada. Nao vou aceitar mais respostas evasivas.

Accepted Answer

Olá Julio, tudo bem?

Agradecemos a sua manifestação. Ela é fundamental para construirmos, juntos, uma solução perfeita para você e seu negócio.

Lamentamos qualquer experiência ruim pela qual você possa ter passado. Nossa intenção é proporcionar uma jornada de sucesso com o GestãoClick.

No momento, a funcionalidade de rateio por centro de custos ainda não está disponível para consulta por meio da API do ERP. No entanto, nosso time de produto já está trabalhando para incluir esse recurso em futuras atualizações.

Reforçamos o nosso compromisso com a melhoria contínua da plataforma e esperamos, em breve, trazer novidades sobre essa implementação.

Caso necessite, estamos à disposição nos nossos canais de atendimento:

Chat ao vivo no site: www.gestaoclick.com.br
Telefone: (31)2533-0303
E-mail: suporte@gestaoclick.com.br

A avaliação que você realiza na publicação refere-se ao meu atendimento individual e impacta diretamente no meu desempenho. Espero ter correspondido às suas expectativas e conto com a sua nota 10!

Desejamos a você um excelente dia e bons negócios!

Um abraço!
Dayane Alves | Experiência do ClienteGestãoClick

API de software não implementa funcionalidade básica de rateio por centro de custos e atendimento é ineficiente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor