Cancelamento negado e falha na emissão de notas fiscais por sistema contratado
Não resolvido
Brasília - DF
30/01/2026 às 15:54
ID: 239329275
Sou representante legal da empresa
Contratei os serviços da empresa Click Digital Solutions LTDA, CNPJ *****, porém o sistema fornecido não atendeu às necessidades essenciais da minha empresa, especialmente no que diz respeito à emissão de notas fiscais de serviços, passamos 20 dias sem emitir notas fiscais para nossos clientes onde causou transtornos enormes com eles e o fisco. Essa funcionalidade e indispensável e determinante para a contratação da plataforma.
Desde o início da utilização, o sistema mostrou-se inadequado ao fim a que se destina, não cumprindo sua finalidade básica. Foram realizadas diversas tentativas de solução junto ao suporte técnico e central de relacionamento, sem que o problema fosse resolvido ou apresentada solução eficaz, caracterizando falha grave na prestação do serviço.
Diante disso, formalizei pedido de cancelamento da assinatura e devolução integral dos valores pagos, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 14 e 20, uma vez que o serviço não foi prestado de forma adequada.
Entretanto, a empresa recusou-se a aceitar o pedido, não efetuou o cancelamento nem o ressarcimento devido, causando prejuízos financeiros e transtornos operacionais, uma vez que a empresa depende da correta emissão de notas fiscais para seu funcionamento regular.
Ressalto que toda a documentação comprobatória já foi apresentada, inclusive comunicação formal solicitando o cancelamento e restituição dos valores.
Diante da postura da empresa, informo que, não havendo solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Poder Judiciário, inclusive pleiteando indenização por danos morais e econômicos.
O que espero como solução:
Cancelamento imediato da assinatura, sem aplicação de multa ou qualquer ônus
Restituição integral dos valores pagos
Confirmação formal do encerramento do contrato
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 17:10
Olá, Luciano bem?
Agradecemos a sua manifestação. Ela é fundamental para construirmos, juntos, uma solução perfeita para você e seu negócio.
Lamentamos qualquer experiência ruim pela qual você possa ter passado. Nossa intenção é proporcionar uma jornada de sucesso com o GestãoClick.
Analisamos cuidadosamente sua solicitação e, para dar continuidade ao atendimento, realizamos algumas tentativas de contato pelos canais informados nos últimos dias. No entanto, até o momento, não obtivemos retorno às orientações e esclarecimentos encaminhados, o que acabou impedindo o avanço da tratativa.
Permanecemos à disposição para dar sequência assim que for mais conveniente para você. Assim que nos retornar, teremos prazer em retomar o atendimento e seguir com o suporte necessário.
Caso necessite, estamos à disposição nos nossos canais de atendimento:
Chat ao vivo no site: www.gestaoclick.com.br
Telefone: (31)2533-0303
E-mail: [email protected]
Desejamos a você um excelente dia e bons negócios!
Um abraço!
Ana Guelber | Experiência do Cliente GestãoClick
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 17:33
Prezados,
Reforço que o único pedido junto à empresa é o cancelamento do contrato, não havendo qualquer outra demanda pendente.
Agradeço o retorno, porém é importante esclarecer que não procede a informação de ausência de resposta da minha parte.
Conforme registros de conversas realizadas via WhatsApp, houve sim diversas tentativas de contato e solicitações de solução, todas documentadas, sem que houvesse retorno efetivo ou resolução concreta do problema. Em mais de uma ocasião, recebi respostas genéricas e promessas de retorno que não se concretizaram, o que me levou, inclusive, a reiterar o contato por diversas vezes.
A abertura desta reclamação no Reclame Aqui ocorreu justamente após esgotar as tentativas de resolução pelos canais convencionais, sem sucesso. Portanto, não se trata de falta de retorno da minha parte, mas sim de ausência de uma solução objetiva, com prazos claros e providências efetivas.
Permaneço à disposição para finalizar a tratativa, desde que haja posicionamento claro, transparente e resolutivo, com encaminhamento definitivo para a demanda apresentada.
Aguardo retorno.
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 12:51
Sem suporte adequado para um sistema tão importante quanto a emissão de notas fiscais junto a Receita Federal.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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