GestãoClick

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Mineiros - GO

19/05/2026 às 11:30

ID: 249063257

Contratamos o sistema GestãoClick em 08/05/2026 às 14:37, após período de teste disponibilizado pela empresa, optando pelo plano anual.

Antes da contratação, conversei diretamente com a vendedora da empresa, que informou ser possível:

realizar lançamentos manuais de comissão para geração de relatórios posteriores;
controlar a baixa automática dos ingredientes conforme a produção das rações.

Essas funcionalidades eram prioritárias e fundamentais para a operação da empresa, tendo em vista que atuamos no ramo de fabricação de rações. Os prints das conversas estão anexados.

Contudo, após iniciar a utilização prática do sistema, realizando lançamentos reais e configurações operacionais da empresa, identificamos diversas limitações, falhas e incompatibilidades que inviabilizaram a continuidade do uso.

Em relação às comissões, verificamos que:

não é possível realizar lançamentos manuais;
não há possibilidade de trabalhar com comissões variáveis;
o sistema trabalha apenas com percentual fixo.

Nossa operação possui negociações variáveis por pedido e por produto, sendo comum o mesmo produto possuir diferentes comissões conforme a negociação realizada.

O ponto mais grave é que, antes da contratação, fomos informados pela vendedora de que seria possível realizar esse controle manual de comissões. Porém, somente após a assinatura do plano anual e início da utilização prática do sistema, fomos informados pela própria empresa e pelo suporte de que essa funcionalidade não existia.

Mesmo diante das provas e prints das conversas anexadas, a atendente insistiu diversas vezes que essa limitação havia sido previamente informada antes da contratação, o que não corresponde à realidade e está devidamente comprovado pelas mensagens registradas.

Além disso, também fomos informados, apenas após a contratação, de que o sistema não conseguiria atender adequadamente nossa necessidade de controle de estoque e produção, considerando que trabalhamos com entrada de matéria-prima em quilos e saída de produtos acabados em sacarias.

Durante as tentativas de resolução, o suporte prestado foi extremamente insatisfatório:

atendimentos encerrados no meio das conversas;
ausência de tentativa efetiva de solução;
dificuldade dos atendentes em compreender a operação da empresa;
respostas genéricas e repetitivas.

Diante de todos esses problemas, solicitamos o cancelamento diretamente ao suporte da empresa no dia 15/05/2026 às 10:02, portanto dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Posteriormente, a empresa encaminhou um link de formulário interno, o qual foi preenchido posteriormente. Contudo, tanto o CDC quanto a própria política de cancelamento da empresa não estabelecem que o exercício do direito de cancelamento depende obrigatoriamente do preenchimento desse formulário.

Ou seja, a manifestação formal de cancelamento já havia sido realizada diretamente junto ao suporte da empresa antes do término do prazo legal, fato comprovado pelas mensagens e registros anexados.

Mesmo assim, o estorno foi negado. A atendente ignorou os prints e comprovações encaminhadas, incluindo os registros contendo data e horário da solicitação de cancelamento dentro do prazo legal, limitando-se a reenviar mensagens padronizadas e mantendo a cobrança integral do plano anual.

Posteriormente, o cancelamento foi realizado sem qualquer reembolso, sendo encaminhado apenas um e-mail comunicando unilateralmente essa decisão.

Ressalto que:

a solicitação inicial foi realizada dentro do prazo legal;
houve tentativa amigável de resolução;
toda a comunicação está documentada;
os problemas foram identificados apenas durante o uso operacional real do sistema;
houve falha significativa no atendimento prestado ao consumidor.

Buscávamos apenas uma solução amigável para cancelamento e restituição dos valores pagos. Diante da negativa apresentada pela empresa, registramos formalmente esta reclamação e daremos continuidade às medidas cabíveis junto ao PROCON e demais órgãos competentes.