Empresa não responde e não conclui cancelamento solicitado
Resolvido
Curitiba - PR
17/06/2026 às 08:16
ID: 251614883
Solicitei o cancelamento em 08/06 e, no mesmo dia, uma atendente entrou em contato para tratar da solicitação. Após dois dias de espera, em 10/06, ela me enviou um termo de cancelamento para assinatura. Assinei e devolvi o documento imediatamente. A única resposta recebida foi: "Sim, já te atualizo aqui."
Desde então, não obtive mais nenhum retorno.
Hoje já é 17/06 e continuo sem qualquer posicionamento sobre o andamento da solicitação ou previsão de reembolso. Para agravar a situação, em 15/06 entrei em contato com o suporte, que informou que a analista responsável retornaria ainda naquele dia com uma atualização. Novamente, isso não aconteceu.
A falta de comunicação, o descumprimento dos prazos informados e o total descaso com o cliente são inaceitáveis. Solicito um posicionamento imediato sobre minha solicitação de cancelamento e o respectivo reembolso.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2026 às 15:25
Olá Chen, tudo bem?
Agradecemos a sua manifestação. Ela é fundamental para construirmos, juntos, uma solução perfeita para você e seu negócio.
Lamentamos qualquer experiência ruim pela qual você possa ter passado. Nossa intenção é proporcionar uma jornada de sucesso com o GestãoClick.
Ficamos felizes em resolver sua demanda.
Caso necessite, estamos à disposição nos nossos canais de atendimento:
Chat ao vivo no site: www.gestaoclick.com.br
Telefone: (31)2533-0303
E-mail: [email protected]
A avaliação que você realiza na publicação refere-se ao meu atendimento individual e impacta diretamente no meu desempenho. Espero ter correspondido às suas expectativas e conto com a sua nota 10!
Desejamos a você um excelente dia e bons negócios!
Um abraço!
Sirlene Guedes| Experiência do Cliente GestãoClick
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 15:33
Postei a reclamação e, em pouco tempo, já recebi um retorno da Sirene informando que acompanharia todo o processo. Ainda na mesma tarde, também recebi o comprovante referente à solicitação.
Se a atendente que estava me atendendo tivesse demonstrado a mesma eficiência e comprometimento da Sirene, o processo não teria sido tão demorado e provavelmente não haveria necessidade de registrar uma reclamação no Reclame Aqui.
Atendimento da Sirene: Nota 10
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10