GestãoClick

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Cuiabá - MT

24/08/2026 às 21:05

ID: 257281543

Sou cliente do GestãoClick e estou enfrentando um problema grave e recorrente na integração do ERP com a plataforma Asaas, que está impactando diretamente a operação da minha empresa e impedindo a realização normal de vendas via boleto e Pix.

O problema já havia sido identificado e informado ao suporte aproximadamente uma semana antes da abertura do chamado atual. Mesmo após o primeiro contato, não houve solução definitiva.

No dia 21/08/2026, diante da continuidade do problema, abri um novo chamado junto ao GestãoClick, sob o *****.

QUAL É O PROBLEMA?

O GestãoClick possui integração com o Asaas para utilização das formas de pagamento e geração das cobranças.

Essa integração vem apresentando falhas recorrentes: a forma de pagamento integrada simplesmente se desconecta/deixa de funcionar dentro do GestãoClick.

Para tentar restabelecer o funcionamento, somos obrigados a:

excluir a forma de pagamento já configurada;
realizar novamente a integração;
cadastrar novamente a forma de pagamento;
revisar/refazer operações e cobranças que estavam vinculadas à configuração anterior.

Isso gera um enorme transtorno operacional, principalmente porque existem vendas e boletos vinculados à forma de pagamento que deixa de funcionar.

PROBLEMA SEM SOLUÇÃO E OPERAÇÃO PREJUDICADA

Na sexta-feira, 21/08, o suporte não conseguiu solucionar definitivamente o problema.

Hoje, segunda-feira, 24/08, estou desde cedo tentando novamente uma solução.

Passei quase uma hora com o suporte técnico, inclusive permitindo acesso remoto ao meu computador, para que a própria equipe pudesse visualizar e constatar o erro acontecendo.

Mesmo assim, o problema não foi solucionado.

O que obtive foi apenas um novo registro/adendo solicitando prioridade para o caso.

A situação é urgente porque minha empresa está sendo diretamente prejudicada comercialmente: não estamos conseguindo realizar normalmente vendas que dependem das formas de pagamento via boleto e Pix integradas ao Asaas.

Já estamos entrando no terceiro dia de operação prejudicada.

RESPOSTA DA OUVIDORIA AGRAVOU MINHA INSATISFAÇÃO

Além dos contatos com o suporte, também registrei uma reclamação junto à Ouvidoria do GestãoClick, esperando que o problema recebesse uma análise mais criteriosa.

Para minha surpresa, recebi como resposta que o problema já havia sido corrigido e que o sistema estava funcionando normalmente, sem instabilidade.

Imediatamente verifiquei o sistema e constatei que o mesmo problema continuava acontecendo.

Respondi à ouvidoria e encaminhei prints, vídeos e demais evidências demonstrando que a falha permanecia.

Ainda assim, recebi um áudio reiterando que o problema havia sido corrigido e direcionando a responsabilidade para o Asaas.

Isso foi particularmente frustrante porque as evidências que encaminhei demonstravam que o problema continuava ocorrendo dentro da operação do GestãoClick.