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Rio de Janeiro - RJ

19/05/2026 às 13:58

ID: 249083223

Sou parceiro revendedor da ***** há bastante tempo e nunca tive problemas relacionados ao recebimento das minhas comissões.

Recentemente tentei realizar um saque normalmente pela área de parceiro, porém o sistema bloqueou a operação alegando que eu não havia realizado ativações nos últimos 90 dias.

Entrei em contato com o suporte e inicialmente fui informado que precisava apenas aguardar o prazo referente ao possível estorno previsto pelo direito do consumidor. Aguardei mais de uma semana conforme orientação da própria equipe, porém o saque continuou bloqueado.

Ao retornar o contato, fui surpreendido com uma nova justificativa: segundo a empresa, a reativação de um cliente antigo não conta mais como ativação válida, mesmo gerando comissão normalmente e mesmo o cliente voltando a utilizar a plataforma.

O problema é que:

* Tenho clientes ativos atualmente;
* Houve movimentação e renovação recente;
* Nunca anteriormente esse critério havia sido aplicado dessa forma;
* Em nenhum momento fui alertado de maneira clara sobre essa mudança prática de interpretação.

Agora a empresa está retendo meu saldo de comissões até que eu consiga um cliente totalmente novo, algo que não fazia parte da dinâmica aplicada anteriormente na parceria.

Me senti extremamente desrespeitado como parceiro de longa data, principalmente pela falta de transparência e pela mudança de entendimento justamente no momento do saque das comissões.

Não estou pedindo benefício extra, apenas a liberação de um valor que foi gerado através de clientes ativos que eu mesmo trouxe e mantive utilizando a plataforma.

Espero que a ***** reveja esse caso com bom senso, considerando meu histórico como parceiro e a ausência de clareza prática sobre esse bloqueio aplicado atualmente.