Sincronização entre ERP e Site
Em réplica
Salvador - BA
08/07/2026 às 13:13
ID: 253405645
Eu uso o sistema ERP Gestão Click já há alguns anos! Vez ou outra ocorre um problema, mas sempre que preciso do suporte tenho atendimento rápido e sempre buscam solucionar o problema! Mas dessa vez não estou conseguindo resolver!
Estou com um problema com o processo de sincronização entre o ERP e o Site (Nuvem shop). O processo de sincronização que é feito através do ERP (Gestão Clik) está sendo muito demorado deixando o estoque do meu site totalmente furado! Acionei o suporte do sistema desde ontem (07/07/26), no turno da tarde, onde foi informado que a sincronização estava em andamento e que teríamos que aguardar! Essa sincronização continuou em andamento até hoje (08/07/26), entramos em contato novamente e o atendente do suporte de hoje solicitou que removesse a integração nas configurações e depois vinculasse novamente, pois não estava havendo comunicação entre o ERP e a Nuvem Shop. Foi feito isso e após isso fizemos um novo comando de sincronização, pois estávamos com pendências de atualização de estoque na nuvem, desde as vendas realizadas no turno da tarde de 07/07.
Iniciei essa nova sincronização as 9:40h e só finalizou as 13:08h, o que antes durava em média 8 minutos para sincronizar os 1779 produtos que tenho atualmente cadastrados!
Inclusive já houve duas vendas hoje pela manhã, após as 9:40h e que terei que dar outro comando depois para sincronizar, pois o processo que já está em andamento já pode ter passado por esses produtos e não ter dado tempo de sincronizar. Isso é um absurdo, primeiro que não haja uma forma de sincronizar apenas os produtos das vendas realizadas no dia, ter que obrigatoriamente sincronizar todos os produtos, e agora levando 1 turno para finalizar uma sincronização! Um absurdo! Impossível trabalhar desta forma! As vendas acontecendo na loja física e o meu site totalmente descoberto, pois o estoque fica furado até essa sincronização finalizar, sendo que enquanto está em andamento finalizamos outras vendas na loja física , havendo necessidade de novas sincronizações para atualizar o site e não conseguimos fazer!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:32
Olá Renata, tudo bem?
Agradecemos a sua manifestação. Ela é fundamental para construirmos, juntos, uma solução perfeita para você e seu negócio.
Lamentamos qualquer experiência ruim pela qual você possa ter passado. Nossa intenção é proporcionar uma jornada de sucesso com o GestãoClick.
Diante do cenário reportado, nossa equipe técnica realizou uma análise detalhada da rotina de sincronização de vendas da Nuvemshop e aplicou os ajustes necessários para restabelecer o funcionamento da integração.
No momento, o processo já está operando normalmente e seguirá sendo monitorado de forma contínua pela nossa equipe, a fim de garantir sua estabilidade e identificar rapidamente qualquer comportamento fora do esperado.
Caso necessite, estamos à disposição nos nossos canais de atendimento:
Chat ao vivo no site: www.gestaoclick.com.br
Telefone: (31)2533-0303
E-mail: [email protected]
A avaliação que você realiza na publicação refere-se ao meu atendimento individual e impacta diretamente no meu desempenho. Espero ter correspondido às suas expectativas e conto com a sua nota 10!
Desejamos a você um excelente dia e bons negócios!
Um abraço!
Dayane Alves| Experiência do Cliente GestãoClick
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 09:49
A resolução dada não atende a nossa rotina! De fato resolveu a demora que estava em 4 horas para fazer o processo de sincronização, esse tempo foi reduzido para 40min, para sincronizar os 1779 produtos, conforme informação passada pela ouvidoria deles! Porém antes de dar esse problema, a sincronização era feita entre 8 a 10 minutos na mesma quantidade de produtos (1779)! O ideal é ter uma forma de sincronizar apenas os produtos que estão saindo do estoque nas vendas do dia e não a sincronização passar por todos os outros produtos que não houve alteração nenhuma gerando apenas demora e risco ao processo, pois, nesse período pode acontecer outras vendas e a sincronização sem finalizar, devido a demora, o site vender algo que nem mais tenhamos em estoque! Preciso de uma resolução efetiva e segura para meu estoque!