Solicitação de cancelamento e reembolso parcial de assinatura de software de gestão
Resolvido
Guaratinguetá - SP
16/09/2025 às 15:00
ID: 227059053
Fiz a assinatura do software de gestão no dia 03/06/25 e ele não atendeu as expectativas, havia já solicitado o cancelamento, mas haviam apenas cancelado a opção de "renovação automática"
Utilizei menos de 3 meses corridos de um software contratado para 12 meses. Fui induzido por um desconto em que o vendedor só daria contratando este período todo.
Entendo que foi um equívoco de minha parte, mas o sistema não atendeu as expectativas como esperado nos testes feitos antes da contratação, pois estabilidade e outras coisas só é percebido na rotina da empresa com o dia a dia!
Eu gostaria de reaver parte do valor pago, afinal não será utilizado! Nada mais justo que seja cobrado juros em cima de cancelamento antecipado, mas prosseguir cobrança por um software que não será usado, não faz sentido
O software foi assinado dia 03/06, em seu plano Bronze, um total de R$R$ 1.307,98 para 12 meses.
Já expliquei os problemas via WhatsApp, mas simplesmente me disseram que não podem fazer nada a não ser esperar os 12 meses para acabar o pagamento
Gostaria de uma resolução justa para ambas as partes.
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 15:09
Olá Mariana, tudo bem?
Agradecemos a sua manifestação. Ela é fundamental para podermos construir, juntos, uma solução perfeita para você e seu negócio.
Lamentamos qualquer experiência ruim pela qual você possa ter passado. Nossa intenção é proporcionar uma jornada de sucesso com o GestãoClick.
Ficamos felizes em resolver sua demanda.
Caso necessite, estamos à disposição nos nossos canais de atendimento:
Chat ao vivo no site: https://*******
Telefone:*******
E-mail: *******
A avaliação que você realiza na publicação refere-se ao meu atendimento individual e impacta diretamente no meu desempenho. Espero ter correspondido às suas expectativas e conto com a sua nota 10!
Desejamos a você um excelente dia e bons negócios!
Um abraço!
Ana Flávia | Experiência do Cliente GestãoClick
Consideração final do consumidor
19/09/2025 às 15:12
A Ana do time de Experiência do Cliente entrou em contato comigo e conseguiu resolver da melhor maneira e mais justa para ambas as partes! Parabéns pelos colaboradores!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10