Aumentam o valor da cobraça sem aviso e não melhoram o produto

Agradecemos por sua mensagem e a oportunidade de esclarecer a situação. Lamentamos a confusão que você está enfrentando em relação à atualização nas cobranças e à comunicação prévia.

Conforme discutido em nosso atendimento iniciado hoje às 09:08, gostaríamos de reforçar que, de acordo com nossos registros, um aviso prévio referente ao aumento nas cobranças foi enviado a todos os nossos clientes impactados com a devida antecedência, juntamente com informações detalhadas sobre as razões por trás desse reajuste. Especificamente no seu caso, verificamos que todos os e-mails foram entregues com sucesso, incluindo o de reajuste, enviado em 31/08/******* às 08:02.

Estamos à disposição para fornecer mais detalhes sobre essa comunicação, caso você não tenha tido a oportunidade de analisá-la.

Em relação ao seu pedido de histórico, ou seja, o backup de seus dados, temos registros de que as informações foram enviadas para o seu endereço de e-mail em 11/08/*******. Recomendamos verificar sua caixa de entrada e pasta de spam. Caso não o encontre, estamos à disposição para reenviar essas informações e garantir que você tenha acesso ao seu histórico na plataforma.

Desde o início de sua utilização da plataforma, implementamos milhares de atualizações, abrangendo desde funcionalidades completamente novas até pequenos ajustes que impactam positivamente a rotina de atendimento. O reajuste do valor da assinatura de nossos clientes é necessário para que possamos manter a qualidade de nossos serviços, tanto no atendimento ao cliente quanto nas constantes melhorias de nossa plataforma. Acreditamos que esse reajuste é justo e reflete o valor adicional que proporcionamos aos nossos clientes. O valor atual da sua assinatura é de R$*******/mensal, um ajuste de R$26,33, que acreditamos ser justo considerando a solução entregue.

Estamos empenhados em esclarecer quaisquer mal-entendidos e em resolver essa questão da melhor forma possível. Caso você tenha mais perguntas ou preocupações, por favor, não hesite em nos contatar diretamente para que possamos fornecer assistência personalizada.

Agradecemos pela oportunidade de atendê-lo.

Atenciosamente, GestãoDS

Bom dia,

Não recebi nenhum e-mail informando sobre o aumento e tampouco com os dados de backup com o histórico dos pacientes.

Quero todos os dados de backup com histórico dos prontuários e atendimentos que já realizei na plataforma e também cancelar a minha assinatura, pois não concordo com o aumento realizado.

Aguardo.

Perfeitamente,

Iremos lhe enviar as comprovações de envio e recebimento dos avisos mencionados pelo seu e-mail e telefone de contato.

Acabamos de efetuar o cancelamento de sua assinatura, não terá mais nenhuma cobrança por parte da GestãoDS, caso queira retornar em algum momento basta nos chamar, assim como se precisar de mais tempo para migrar de plataforma, podemos lhe ajudar, sem problemas.

O envio dos seus dados está programado para ser enviado na virada da noite de hoje para amanhã.
Nosso time irá lhe chamar para confirmar o recebimento.

Com os itens resolvidos ficamos a disposição para continuar seu atendimento pelos nossos canais de comunicação com os clientes, whatsapp, telefone, chat de suporte ou e-mail.

Atenciosamente,
Equipe GestãoDS.