Cliente enfrenta problemas na emissão de notas fiscais há mais de 15 dias com suporte ineficaz.

Olá, Rodrigo!

Revisamos a situação internamente e identificamos, de fato, que houve uma demora maior do que gostaríamos para normalizar as emissões de notas para o cliente ao qual você está relacionado.

Ao analisarmos o histórico, vimos que não se tratou de um único erro durante todo o período. Tivemos diferentes situações que impediram a emissão das notas, incluindo uma inconsistência na formatação do Código de Tributação Nacional e, posteriormente, uma rejeição estrutural relacionada à alíquota de PIS/COFINS. Ambos os casos estavam relacionados à emissão via WebService, ou seja, a questões específicas da integração com o parceiro responsável pela emissão da nota fiscal.

Pela natureza dessas ocorrências, foi necessária uma análise e orientação da equipe do parceiro, pois parte dessas configurações e validações não fica disponível diretamente para o nosso time. O retorno definitivo chegou dia 02/09/2026, às 18h26, e no dia 03/09/2026, logo pela manhã, realizamos os testes seguindo a orientação recebida. Com isso, as notas voltaram a ser emitidas.

Dito isso, reconhecemos que a nossa comunicação durante esse processo poderia ter sido muito melhor. Mesmo quando dependemos de um parceiro para avançar tecnicamente, é nossa responsabilidade manter você informado sobre o que está acontecendo, deixando claro o que já foi feito, o que está pendente e quais são os próximos passos.

Lamentamos pela experiência que você teve nesse período e, principalmente, pela demora para conseguirmos chegar à solução. Neste momento, porém, a orientação recebida já foi validada em nossos testes e a emissão das notas voltou a funcionar.

Nossa equipe já está em contato com você pelo WhatsApp e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Também ficamos no aguardo do seu feedback sobre a rotina de emissões, para acompanharmos se o processo segue funcionando normalmente.

Atenciosamente,
Time GestãoDS

Rodrigo, gostaríamos de separar dois pontos para que não fique a impressão de que a situação inicial segue sem solução.

O problema que motivou seu contato: a impossibilidade de emissão de notas fiscais - foi solucionado.

Como já posicionamos em nossos canais de atendimento, houveram diferentes erros ao longo do processo, que foram analisados e tratados. Recebemos do nosso parceiro a orientação definitiva para correção em 02/09/2026 às 18h26, realizamos os testes na manhã de 03/09/2026 e, desde então, as notas estão sendo emitidas normalmente.

Durante as tratativas, mantivemos contato pelo chat de atendimento (via usuário do cliente) e também com você, via WhatsApp. Reconhecemos que tempo para chegar à solução foi maior do que o esperado e poderíamos ter sido mais claros sobre o andamento do caso. Após a normalização das emissões, surgiram novas dúvidas sobre a rotina de emissão de notas fiscais, diferentes do problema que estava impedindo a emissão. As questões que temos mapeadas e já foram posicionadas nos canais de atendimento são:

1. Emissão de notas fiscais com data retroativa e/ou alteração da data e hora
Essa opção não está disponível atualmente na GestãoDS. Trata-se de uma limitação da funcionalidade e não uma falha. As regras para este tipo de alteração variam entre municípios e a integração utilizada não oferece suporte para realizar a operação de forma consistente e em conformidade com as regras de cada prefeitura. Essa possibilidade não está prevista no nosso desenvolvimento.

2. Cancelamento de notas fiscais diretamente no portal da prefeitura
Quando uma nota é cancelada externamente ao GestãoDS, essa alteração não é refletida no sistema. Estamos avaliando com o time de tecnologia uma possibilidade de trazer esta informação para a dashboard de acompanhamento das notas. Essa necessidade está relacionada a uma limitação específica da integração do nosso parceiro com a Prefeitura de Brasília e não representa o comportamento de todas as prefeituras integradas.

Seguiremos atualizando você pelo WhatsApp e pelo chat de atendimento, conforme tivermos novidades.

Em resumo: a emissão das notas, que era o problema inicialmente reportado, está normalizada. A edição de datas já foi esclarecida e não está disponível no produto. A única questão que permanece em avaliação é a possibilidade de refletir no GestãoDS os cancelamentos realizados diretamente no portal da Prefeitura de Brasília - uma melhoria que não impede a emissão ou o uso da ferramenta de notas fiscais, mas que entendemos ser importante para a operação.

Lamentamos pela experiência ao longo dessa tratativa e seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto que ainda permaneça pendente.

Atenciosamente,
Time GestãoDS