Cobrança indevida e falta de suporte após cancelamento do sistema Gestão DS
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/12/2025 às 16:48
ID: 234997641
Contratei o sistema Gestão DS para minha clínica, pagando R$ 400,00 por mês, sem contrato de fidelidade anual.
Após a contratação, o atendimento e o suporte caíram drasticamente. Durante a implementação, enfrentei diversos problemas técnicos que não foram resolvidos, apesar das promessas feitas na fase comercial. O sistema não atendeu às necessidades da clínica e o suporte não foi prestado conforme anunciado.
Na primeira vez em que houve um atraso de apenas 3 dias no pagamento, o sistema foi bloqueado, impedindo totalmente o uso. Mesmo sem conseguir utilizar a plataforma, ao solicitar o cancelamento, fui cobrado por duas mensalidades, totalizando R$ 800,00:
Um mês considerado em atraso, mesmo com o sistema bloqueado;
Mais um mês exigido como aviso prévio de 30 dias, sem qualquer uso do serviço.
O mais grave é que, mesmo diante das falhas do sistema, da ausência de suporte, do bloqueio indevido e dos prejuízos sofridos, a empresa não demonstrou nenhuma flexibilidade, recusando qualquer desconto, abatimento ou negociação.
Diante dessa experiência, migrei para o sistema FEEGOW, amplamente utilizado por clínicas, com mais funcionalidades, melhor atendimento e custo inferior à metade do valor cobrado pela Gestão DS.
Considero a conduta da empresa abusiva e desproporcional. Fui obrigado a pagar R$ 800,00 para encerrar um serviço que não funcionou conforme prometido.
Não recomendo o sistema Gestão DS e registro esta reclamação para alertar outros consumidores.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/12/2025 às 08:03
Olá Kevin,
Agradecemos por compartilhar seu feedback e pela oportunidade de analisarmos seu caso com mais profundidade. Revisamos cuidadosamente os registros de atendimento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos de forma transparente.
Ao longo do processo de implementação, foram agendados 6 treinamentos, além do Kick Off (reunião inicial de diagnóstico). Desse total, duas reuniões foram realocadas a seu pedido, enquanto outras não ocorreram em razão de ausência de participantes (equipe da clínica) ou da falta de retorno aos contatos de acompanhamento. Ainda assim, nossa equipe manteve contatos proativos para acompanhamento de uso, coleta de feedback e oferta de sessões de tira-dúvidas.
Em alguns momentos, houve solicitações de treinamento com baixa antecedência, quando a agenda do time já estava comprometida. Nessas situações, alternativas de datas e horários foram sempre oferecidas, e os encontros confirmados ocorreram conforme combinado.
Também realizamos uma revisão dos chamados abertos junto à equipe de suporte e não identificamos pendências técnicas não resolvidas. Os atendimentos registrados estiveram, majoritariamente, relacionados a dúvidas de uso e ajustes de configuração, tratados conforme os fluxos de suporte disponíveis pelos canais oficiais.
Em relação ao bloqueio de acesso, ele ocorre de forma automática em casos de atraso no pagamento, conforme as regras comerciais vigentes no momento da contratação. Durante esse período, o suporte permanece disponível diretamente pela plataforma, inclusive para liberação de acesso e geração de códigos de pagamento via PIX, com o objetivo de facilitar a regularização. Além disso, são enviados e-mails informativos sobre o status do pagamento, com links diretos para atualização do meio de cobrança diariamente, alertando para o bloqueio do sistema na ausência do pagamento.
Quanto ao cancelamento, embora o plano contratado não possua fidelidade anual, o contrato prevê a cobrança de valores em aberto e o aviso prévio de 30 dias. No seu caso, havia um pagamento em aberto desde 23/11/25, que foi somado à mensalidade com vencimento em 23/12/25, resultando na cobrança de duas mensalidades.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e reforçamos que seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional ou apoiar no encerramento da melhor forma possível. Nossa equipe irá entrar em contato através de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe GestãoDS
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 13:31
Equipe não atendeu minhas expectativas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4