Compra da platafoma e nao entrega do produto
Respondida
São Paulo - SP
04/04/2023 às 08:38
ID: 162243409
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma plataforma para clinica ( Gestão DS), e nao foi passado a necessidade de treinamento para o uso da plataforma, estou a uma semana sem conseguir trabalhar, ( pois preciso fazer receitas medicas, pedidos de exames,.., registro financeiro ) e sem um treinamento nao é impossivel, a dias entro em contato com a empresa que só enrola e nao resolve o problema.
Quero meu dinheiro de volta, e cancelar a compra, isso me gerou danos no trabalho e aborrecimentos.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/04/2023 às 12:51
Olá, Dra. Karen!
Sentimos muito que a experiência conosco não tenha sido como você esperava.
Em 7 anos de empresa, essa é nossa primeira reclamação por aqui. Sempre prezamos por resolver todas as questões diretamente com nossos clientes e sempre obtivemos bons resultados.
Em nossos registros, sua reunião de demonstração do produto foi no dia 29/03 e a compra foi efetuada no dia 30/03, completando, hoje, 5 dias no total e 3 dias úteis.
Sua reunião inicial do projeto foi agendada para o dia 05/04, conforme solicitado pela sua equipe.
Ontem, dia 03/04, nossa equipe a contatou diretamente. Na ocasião deste contato, foi solicitado que a totalidade dos treinamentos fosse realizada naquele mesmo momento, algo que, por termos uma agenda de treinamentos para novos clientes, não poderia ser realizado.
Sendo assim, para lhe auxiliar a realizar os treinamentos de forma mais rápida, a implementadora sugeriu substituir sua primeira reunião (Kick Off) para que o Primeiro treinamento fosse aplicado.
Os treinamentos do sistema fazem parte de uma etapa importante da implementação do projeto, mas não são obrigatórios para que você possa iniciar o uso da plataforma.
Imediatamente após a assinatura, você pode acessar sua plataforma, bem como os vídeos disponibilizados com detalhes de uso e configurações do sistema.
Já os treinamentos online, são realizados pela nossa equipe, e essa equipe tem uma agenda a ser cumprida.
De acordo com o nosso formato de trabalho, infelizmente não conseguimos que o treinamento seja realizado sem aviso prévio e agendamento por parte do cliente.
Em respeito aos nossos clientes que assinam e deixam seus treinamentos agendados, não poderíamos desmarcar estes atendimentos para atender a essa demanda.
Sentimos muito que não tenha ficado claro como trabalhamos, procuramos sempre alinhar esses pontos em nossa apresentação de vendas.
Com relação a seu ressarcimento, como sua compra foi realizada há menos de 7 dias, você tem todo o direito de solicitá-lo. Basta nos confirmar a intenção via e-mail que o valor será ressarcido imediatamente.