Falha na entrega e atendimento ao cliente para reenvio de produto lactante

Oi Larissa, aqui é a Thais, da Gestar Organics.

Sinto muito pela sua experiência, especialmente em um momento tão delicado como a fase de amamentação, em que sabemos o quanto é importante receber seus produtos com tranquilidade e no prazo esperado.
Essa não era a experiência de compra que gostaríamos de ter lhe oferecido... desculpe por isso!

Verificamos o ocorrido com o pedido #***** e, de fato, houve uma falha no fluxo logístico após a tentativa de entrega, com o retorno do produto pelos Correios. Seu pacote ficou parado na agência dos Correios e não fomos comunicados pela empresa logística. Um erro grave que estamos acionamento nosso contato com os Correios.

Além disso, reconhecemos que nossa comunicação via IA não conseguiu te apoiar como deveria nesse caso específico e isso está abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Já estamos tratando seu caso com prioridade e o nosso time entrará em contato diretamente com você para alinhar a melhor solução, que certamente incluirá o reenvio imediato do pedido ou reembolso, conforme sua preferência.

Agradeço muito também pela sua sugestão... ela é extremamente válida. Já estamos trabalhando para melhorar nossos canais de atendimento, incluindo a disponibilização de um contato mais direto para situações como essa, garantindo respostas mais rápidas e eficazes.

Sigo à sua disposição e vamos resolver isso o mais rápido possível para você.

Com carinho,
Thais da Gestar Organics