Gestart Condomínios: Cobranças recorrentes indevidas e falhas no atendimento
Não resolvido
Fortaleza - CE
12/07/2026 às 15:19
ID: 253709829
Venho registrar minha insatisfação com a Gestart Condomínios, em razão da recorrência de falhas graves na emissão de boletos, no controle dos pagamentos e no atendimento prestado aos condôminos.
Desde o ano passado, venho enfrentando sucessivos problemas relacionados às cobranças administradas pela empresa. Não se trata de um erro isolado, mas de uma situação repetitiva, que ocorre praticamente todos os meses.
Entre as inconsistências já identificadas, estão:
* boletos emitidos com valores superiores ao devido;
* cobranças indevidas e em duplicidade;
* erros no código de barras;
*i nclusão de taxas referentes a espaços que não reservei nem utilizei;
*l ançamento, em meu boleto, de valores relacionados a outros condomínios;
* manutenção de supostas pendências referentes a faturas já integralmente pagas.
Mesmo realizando os pagamentos regularmente e, em diversas ocasiões, antes do vencimento, continuo recebendo cobranças de competências já quitadas. Em um dos episódios, fui formalmente notificado para comprovar o pagamento da despesa condominial de maio de 2026, embora o boleto já tivesse sido pago em 5 de maio. Fui obrigado a encaminhar novamente o comprovante para evitar que o valor fosse pago pela imobiliária e posteriormente lançado, com acréscimos, em meu boleto de aluguel.
Também já encaminhei à Gestart, por diversas vezes, comprovantes de pagamento, e-mails anteriores e todo o histórico das tratativas. Ainda assim, cobranças relativas a meses como fevereiro e abril continuaram registradas como pendentes, mesmo após o reconhecimento de inconsistências, entre elas erro no código de barras e cobrança incorreta. A própria gerente de Relacionamento informou que a situação estava sendo apurada internamente, mas não apresentou conclusão nem prazo efetivo para a regularização.
O atendimento prestado torna a situação ainda mais desgastante. Em vez de uma solução definitiva, frequentemente recebo apenas um novo boleto, sem qualquer explicação sobre a origem do erro, a correção efetuada ou as razões pelas quais pagamentos já comprovados permanecem registrados como débitos. Em outros momentos, sou informado de que o responsável anterior não atende mais o condomínio, está afastado, de férias ou foi substituído, obrigando-me a repetir toda a história para diferentes colaboradores.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:02
Prezado, Sr. Paulo Henrique!
Tentamos entrar em contato por meio do WhatsApp para dar continuidade ao seu atendimento. No entanto, por medida de segurança e em conformidade com a LGPD, solicitamos a confirmação do condomínio e da unidade para validar o seu cadastro antes de prosseguirmos com a análise.
Como essas informações não foram confirmadas, não foi possível dar continuidade ao atendimento neste momento.
Permanecemos à disposição. Assim que as informações forem encaminhadas por um canal privado, daremos sequência ao atendimento com a maior brevidade possível.
Caso haja novas demandas ou se ainda desejar dar continuidade a esta reclamação, pedimos, por gentileza, que entre em contato com o nosso SAC por meio do telefone (85) 3104-2878, WhatsApp (85) 9198-6994 ou pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados nacionais). Estamos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Gestart Condomínios
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 21:09
A resposta apresentada pela Gestart não enfrenta nenhum dos fatos narrados na minha reclamação. Ao contrário, limita-se a justificar uma suposta impossibilidade de atendimento, sem responder objetivamente aos questionamentos formulados.
O primeiro contato foi realizado por uma colaboradora com quem eu jamais havia conversado. Naturalmente, por questões de segurança e diante do grande número de [Editado pelo Reclame Aqui] praticados por telefone e aplicativos de mensagens, não considerei prudente fornecer dados pessoais a alguém cuja identidade eu ainda não havia conseguido confirmar.
A colaboradora informou que somente poderia prestar qualquer informação após a confirmação dos meus dados. Entretanto, entendo que a relação de cautela deve existir para ambas as partes. Se a empresa exige que o consumidor confirme sua identidade, é igualmente legítimo que o consumidor exija a confirmação de que está, de fato, tratando com um representante da Gestart.
Assim que obtive, por meio dos canais oficiais da própria empresa, a confirmação de que o contato era legítimo, retornei imediatamente o atendimento com a Sra. *****. Na ocasião, fui informado de que minha demanda seria encaminhada ao setor responsável.
Ocorre que, desde então, não recebi qualquer resposta. Nenhum esclarecimento foi prestado, nenhum dos questionamentos foi respondido e nenhuma solução foi apresentada.
Fica evidente, portanto, que a alegação de impossibilidade de contato não corresponde aos fatos. O contato foi restabelecido, a identidade da colaboradora foi confirmada e a Gestart teve plena oportunidade de responder à reclamação. Ainda assim, optou por permanecer em silêncio.
A impressão que a empresa transmite é a de que procura criar um argumento formal para justificar a ausência de atendimento, desviando o foco do problema relatado pelo consumidor, em vez de efetivamente prestar os esclarecimentos devidos e solucionar a demanda.
Reitero, portanto, que aguardo uma resposta objetiva aos questionamentos apresentados na reclamação, e não justificativas destinadas apenas a encerrar o caso sem enfrentar o mérito dos fatos narrados.
Cordialmente,
Réplica da empresa
16/07/2026 às 09:10
Olá, Sr. Paulo Henrique!
Agradecemos pelo seu retorno.
Conforme informado em nossa conversa privada, para garantir a segurança do atendimento, em nenhum momento solicitamos dados pessoais. As únicas informações solicitadas para validação foram o nome do condomínio, a unidade e o bloco, permitindo a confirmação do atendimento de forma segura.
Esse procedimento é adotado para preservar a confidencialidade das informações do condomínio. Somente após essa validação é possível fornecer esclarecimentos sobre a demanda.
Após a confirmação da legitimidade do atendimento, sua solicitação foi encaminhada ao setor responsável para análise. Caso ainda não tenha recebido um retorno, pedimos desculpas pelo prazo e informamos que sua demanda permanece em acompanhamento.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais e entraremos em contato assim que houver um posicionamento conclusivo.
Atenciosamente,
Equipe Gestart Condomínios
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 23:31
A Gestart, mais uma vez, deixou de responder aos questionamentos apresentados na minha reclamação. Limitou-se a criar a narrativa de que não conseguiu concluir o atendimento, quando isso não corresponde aos fatos. Após confirmar, pelos canais oficiais da própria empresa, a autenticidade do contato, retornei o atendimento, confirmei as informações solicitadas e fui informado de que minha demanda seria encaminhada ao setor responsável. Desde então, jamais recebi qualquer resposta. Fica evidente que a suposta tentativa de atendimento serviu apenas para justificar a ausência de solução, enquanto meus questionamentos permanecem sem qualquer esclarecimento até hoje.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/07/2026 às 08:49
Conforme informado por meio do atendimento via WhatsApp, sua solicitação foi devidamente registrada e o atendimento será continuado pela equipe responsável, conforme já informado anteriormente. Reiteramos que essa informação já havia sido sinalizada em nossos contatos anteriores, permanecendo o acompanhamento da demanda pelo setor competente até a sua conclusão.