Peças quebradas e dificuldade no reembolso

Primeiramente lhe pedimos desculpas em não atender suas expectativas,fazemos o possível mas infelizmente as vezes não conseguimos,nos desculpe por https://******* todos os e-mails que lhe foi enviado,em todos eles sempre lhe foi informado que vc NÃO TERÁ PREJUÍZO ALGUM,que não precisaria se preocupar,dissemos tbm em vc devolver todo o pedido caso fosse necessário,essa sugestão que lhe foi dada,era para ser mais rápido, fácil e objetivo,expliquei que caso não fosse necessário o reenvio dessas peças,ou do pedido todo aqui para nossa empresa novamente, caso vc quisesse ou não,,,essa sugestão que lhe foi dada,era para ser tudo mais rápido, fácil e objetivo,e até agora ,ainda não entendi o porque de vc não nos enviar as fotos com os critérios solicitados,ou caso quisesse o pedido todo como nós https://******* solicitações que lhe foram pedidas,é por conta de procedimentos,e protocolos internos,para que nós pudéssemos lançar,e justificar aos nossos setores,e da transportadora esse reembolso,aguardo seu retorno para tentar lhe enteder,e darmos sequência,e como lhe dissemos em todos os e-mails anteriores,não se preocupe que vc NÃO terá prejuízo algum...

As fotos já foram enviadas várias vezes inclusive. Estão anexada aqui no Reclame Aqui também, mas eles sempre mandam a mesma mensagem de enviar a foto dentro dos critérios da empresa, mas elas estão dentro do critério: foto individual com a peça quebrada, todas as peças juntas com os devidos códigos. Até agora eles não me informaram o que há de errado com as imagens que elas não podem passar para reembolso. Qual é o problema com as imagens que estou enviando? Quero uma explicação, já que por email isso ainda não ocorreu.

sim,,,você já foi informada em TODOS OS EMAILS a maneira que essas fotos necessitam ser,e não faz,e vc repetidamente nos envia A MESMA foto,sempre a MESMA foto que já foi enviada a semanas ,ou caso queira como já sugerimos tbm em TODOS OS EMAILS anteriores,você tbm pode fazer a devolução

Envio a mesma foto, porque é o que está nos critérios que vcs solicitam. E eu já pedi várias vezes: Qual é o problema que tem com as fotos que envio? O que há de errado com elas que não se encaixa no critério de vocês, sendo que está de acordo com o que me foi enviado. Já desisti do reembolso. Quero então a reposição das peças e espero que elas retornem inteiras para mim. Qual é o procedimento a partir de agora? Virá com mais desculpas como tem feito nas ultimas negociações? Aguardo maiores instruções para o envio das peças para devolução e reposição das mesmas. E espero que da próxima vez elas cheguem intactas na minha casa. Porque na minha concepção, eu comprei uma peça inteira e não faltando um ou outro pedaço.

Não ,,,não é no critério que já lhe foi solicitado inúmeras https://******* quem envia repetidamente a mesma foto,,,exatamente a mesma foto desde sempre!!!Em todos os emails lhe foi informado que vc não teria,e não terá prejuízo algum,e o reembolso ref. a essas peças das fotos foi uma das opções que lhe foi dada,reposição das peças não foi proposto não,,e sim a devolução ,e reenvio do *******

Até agora não houve solução. Enviei novas fotos por email, mas não retornaram mais. Estão só me enrolando e na concepção deles, as peças precisam estar quebradas em milhoes de pedaços para ser considerada quebrada. Pedi os demais procedimentos para devolver as peças e eles me enviarem outras peças inteiras também não retornaram. Aí pediram novas fotos para poder dar o reembolso. Disseram que apenas uma das fotos que eu tinha enviado estava dentro do critério da empresa, então enviei novas fotos seguindo o mesmo modelo. Não me responderam mais. Enfim, não foi solucionado até agora.

já lhe informamos por diversas vezes,a maneira que vc pode proceder,vc repetidamente nos envia email sempre da mesma forma,em todos os emails lhe foi dito que o reembolso será https://******* caso queira devolver todo o pedido com base na politica de devolução,não entendo até agora o porque de vc não nos enviar as fotos como pedimos,,,nós mais do que ninguém queremos fazer esse reembolso à você,ref as 4 peças