Falha na ferramenta de comunicação.

Question

Contratei os serviços da empresa com expectativa de ter uma comunicação ágil, principalmente pela integração com o WhatsApp. Porém, a ferramenta de comunicação apresentou falhas e ficou indisponível, o que acabou prejudicando o contato com a equipe de atendimento.

Entendo que problemas técnicos podem ocorrer, mas senti falta de uma comunicação mais clara e rápida sobre o ocorrido e sobre o prazo de normalização.

Espero que a empresa consiga resolver essa situação e aprimorar a estabilidade da ferramenta, pois acredito que a proposta do serviço é justamente facilitar o relacionamento com o cliente.

Accepted Answer

Olá Jean Carlos, tudo bem?

Obrigada por compartilhar sua experiência conosco.

Sentimos muito pela dificuldade que você teve com a comunicação. Tivemos uma instabilidade no WhatsApp por uma questão externa da plataforma, e isso acabou afetando nosso tempo de resposta.

Mas, sendo bem transparente, sabemos que faltou uma comunicação mais rápida da nossa parte durante esse período, e já estamos ajustando isso para que você (e outros clientes) não fiquem sem retorno em situações assim.

Já entramos em contato com você e ficamos felizes em saber que sua demanda já foi resolvida
Mesmo assim, pedimos desculpas pelo transtorno.

Aproveitando, reforçamos que também contamos com outros canais de atendimento, como o Portal da Gestaum (Onvio), e-mail, telefone e Instagram.
Todos disponíveis no nosso site, para que você sempre tenha mais de uma forma de falar com a gente.

Se precisar de qualquer coisa daqui pra frente, pode contar com a gente. Estamos por aqui.

Um abraço,
Camilly Tavares | Gestaum Digital

Falha na ferramenta de comunicação.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor