Demora no atendimento impede contratação de serviço divulgado em promoção pela Gestaum

Reclamação resolvida

Resolvido

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Itaverava - MG

01/07/2026 às 23:54

ID: 252869109

A promoção divulgada pela Gestaum despertou meu interesse e iniciei contato para contratar o serviço. No entanto, devido à demora no atendimento, não consegui concluir a contratação dentro do prazo estabelecido. Fiquei com a sensação de que a divulgação gerou uma expectativa que não pôde ser atendida por limitações no processo comercial.

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Resposta da empresa

02/07/2026 às 09:47

Olá Aline, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o seu atendimento não tenha ocorrido da forma que gostaríamos.

Verificamos que seu contato foi realizado durante nossa campanha promocional de junho, que teve uma procura muito acima das expectativas. Esse aumento na demanda ocasionou uma sobrecarga momentânea em nosso sistema, afetando o recebimento e resposta das mensagens, impactando o tempo de atendimento.

Entendemos sua frustração e, para que você não seja prejudicada por essa situação, manteremos as mesmas condições promocionais da campanha para a sua contratação.

Entrarei em contato através do número informado para prestar um atendimento prioritário, esclarecer todas as suas dúvidas e acompanhar pessoalmente o seu processo de contratação.

Agradecemos pelo seu feedback. Ele é muito importante para continuarmos aprimorando nossos processos.

Me mantenho à disposição para lhe auxiliar sempre que precisar da Gestaum!

Um abraço,
Camilly Tavares | Gestaum Digital

Consideração final do consumidor

02/07/2026 às 14:18

A ***** da Gestaum entrou em contato comigo, e além de resolver o problema, manteve as condições comerciais do período promocional.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10