Impossibilidade de aderir à promoção por falta de atendimento no setor comercial

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

02/07/2026 às 18:43

ID: 252948549

Procurei o setor comercial diversas vezes para aderir à promoção anunciada em Junho, mas infelizmente não consegui atendimento antes do término da campanha. Acredito que, em períodos promocionais, seja importante reforçar a equipe de atendimento para evitar que potenciais clientes percam oportunidades por falta de retorno.
Aguardo retorno e desejo os mesmos valores promocionais oferecidos!!!

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Resposta da empresa

02/07/2026 às 19:28

Olá, Samuel! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que seu atendimento não tenha ocorrido conforme esperávamos.

Verificamos que seu contato aconteceu durante nossa campanha promocional de junho, período em que registramos uma demanda muito acima do previsto. Essa situação ocasionou uma instabilidade momentânea em nosso fluxo de atendimento, impactando o tempo de resposta do nosso setor comercial.

Sabemos que essa experiência não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer e agradecemos por nos sinalizar essa oportunidade de melhoria.

Para que você não seja prejudicado por essa situação, manteremos as mesmas condições promocionais da campanha para que possa concluir sua contratação.

Entrarei em contato pelo número informado para realizar um atendimento prioritário, esclarecer todas as suas dúvidas e acompanhar pessoalmente todo o processo.

Agradecemos novamente pelo seu feedback. Comentários como o seu nos ajudam a aprimorar continuamente nossos processos e a oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição.

Paulo Roberto | Gestaum Contabilidade

Consideração final do consumidor

03/07/2026 às 09:58

No mesmo dia da reclamação já entraram e contato explicando o que aconteceu e já estamos prosseguindo com a contratação.
Ótimo atendimento

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10