Cobrança indevida e medição incorreta de gás pela Gestway
Resolvido
São Paulo - SP
22/10/2025 às 18:52
ID: 230021191
Pelo segundo mês seguido a Gestway colocou qualquer valor no consumo de gás e cobrou o que quis. Isso é corriqueiro e acontece direto com outros condôminos. A gestway [Editado pelo Reclame Aqui], não assume e nós seguimos com o prejuízo.
Já entrei em contato diversas vezes com o Sr. *****, com a ***** e toda a equipe negliente dessa empresa que ignora o cliente e faz pouco caso. Com muito esforço, consegui que um técnico viesse e ele disse que o aparelho não estava funcionando e por isso a Gestway cobrou o que quis, tirando a média. Sendo que colocaram em um mês 25m de consumo e em outro 22m, em um apartamento pequeno onde moro sozinha e onde a média tem sido 11m. Tenho registrado em fotos os últimos meses para que, assim, a minha causa no PROCON ganhe mais força.
No fim, estou sendo assaltada pela Gestway e suas cobranças indevidas na medição de gás. Se puder, fuja dessa empresa!
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 16:49
-A GESTWAY tem contrato de manutenção de leitura de gás com o CONDOMÍNIO ROSSI ATUAL ALTO DE LAPA. A forma de cobrança de consumo é no formato de Autogestão, onde a Empresa encaminha relatório de consumo e valor para administradora que são repassados no boleto condominial. O Diretor da Empresa posicionou ao setor de medição, sobre o retorno do questionamento via Whatsapp à Consumidora. O chamado estava em análise, acreditando que através da troca de mensagens, havia sido sanado. O Setor de Medição realizou as verificações referente ao consumo de gás da unidade, com esclarecimentos de que não foi identificado indício de erro na medição. Na visita o Técnico apenas informou na O.S, assinada pela Moradora, que as medições eletrônicas e visuais estão de acordo, mas que provavelmente informou que em caso de medição impossível, se usa a média de acordo com o comunicado ao Condomínio. Foi Informado que não houve registro de solicitação de abatimento do valor do consumo de gás. Apresentando a análise e retorno conclusivo em 03/11/2026.
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 12:54
Depois das reclamações, os valores PARECEM estar mais coerentes. Comecei a fazer fotos e acompanhamento por conta do meu medidor, é a única forma de tentar se resguardar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3