Cobrança indevida na conta de água na taxa condominal e sem resposta para reparo ao dano
Respondida
São Paulo - SP
10/01/2025 às 18:32
ID: 206939553
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAos sete dias do mês de janeiro do ano de ******* entrei em contato com a empresa Getsway parra contestar os valores absurdos das das contas de água, inclusas nas taxas condominais dos meses de novembro e dezembro do ano de *******, consumo que chegava a mais de quatrocentos reais sendo que somos em três pessoas e, na maioria dos dias, estamos fora por longas horas do dia. Encaminhei para a Administradora BBZ e foi encaminhado, em 8 de janeiro, o e-mail com as imagens do relógio medidores de água (hidrômetro) junto com os boletos dos valores abusivos e indevidos do consumo de água, entretanto a Getsway não me deu qualquer tipo de retorno. E como não bastasse, estou recebendo pela terceira vez a o valor maior do consumo de água do que dos meses citados. Estou sofrendo pela cobrança abusiva e absurda do valor do consumo de água e sem que tomem alguma atitude para corrigir esse erro que está me consumindo emocionalmente.
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Resposta da empresa
26/01/2025 às 17:57
Boa tarde, senhor, Danilo.
Nosso departamento técnico lhe encaminhou um e-mail detalhado sobre o estudo do seu consumo e resumo abaixo os principais pontos:
Desde o início das medições, a sua unidade manteve a mesma média de consumo entre 26 a 28 m.
Mesmo antes da cobrança ser feita pela tabela Sabesp, já era essa média de consumo.
Foi comprovado que o medidor está transmitindo a leitura corretamente, sendo que o valor da foto do medidor recebido por e-mail no dia 14/01 às 12:40 indicando *******,01 m foi comparada com o valor obtido pela leitura via rádio frequência as 14h00 de *******,35 m.
Em uma ligação no do 20/01, também confirmamos entre nós que a leitura transmitida está correta.
A diferença de valoração indicada pelo senhor resultou da alteração da forma de cobrança realizada em acordo com as orientações do condomínio. Com efeito, antes da individualização o cálculo era feito pelo valor da fatura Sabesp dividido pela quantidade de apartamentos, resultando assim um valor igualitário para todos, tanto para quem tem consumo baixo quanto para quem tem consumo alto.
Após a individualização a cobrança passou a ser feita pela tabela Sabesp em função do consumo real de cada condômino.
Quanto ao questionamento do consumo, foi feito um estudo de 24 horas, do dia 15/01 a 16/01. Esse estudo consiste em efetuar a leitura de hora em hora para verificar a evolução do consumo durante um dia completo.
Este estudo mostra um consumo constante até mesmo durante a madrugada de ******* litros de água, indicando uma forte probabilidade de vazamento dentro do apartamento. O consumo em 24 horas totalizou 1,******* m, que, se multiplicado por 30 dias, resulta em torno de 28 a 30 m no período de um mês, similar ao consumo mensal que a unidade vem tendo no último semestre.
Ficamos à disposição no dia 04 de fevereiro para efetuar uma vistoria em comum para eventualmente lhe permitir identificar se há vazamento.
Todos os documentos de verificação de consumos forem encaminhados no e-mail para sua comprovação.