Cobrança indevida SABESP e falta de suporte da Gestway para cancelamento da conta
Não resolvido
São Paulo - SP
19/09/2025 às 17:45
ID: 227361413
Condomínio: Club Life Collina
Recebi uma leitura indevida da SABESP e comuniquei imediatamente a Gestway.
Mesmo após várias cobranças não tive retorno sobre o tema.
Não moro mais no imóvel e não consigo cancelar minha conta, pois a SABESP alega que o prazo de contestação já passou, e nesse caso, tenho provas de que o problema do processo e prazo foi da Gestway que não fez o processo e não me respondeu. Não é justo que eu pague uma conta de mais de R$ 600,00 por um erro da gestway. Tenho cobrado constantemente e não tenho atualizações. Só consigo retorno quando eu ligo mas nada conclusivo.
Já perdi inclusive um dia de trabalho indo até a SABESP mas não consegui resolver.
Preciso de uma resposta e solução
Compartilhe
Resposta da empresa
25/02/2026 às 16:04
Foi aberta uma solicitação interna com a Sabesp em julho de 2025, a partir do momento que recebemos o questionamento do consumidor e aprensentada devolutiva das ações que foram tomadas e o aguarde do retorno da Sabesp, seguindo da seguinte resposta pela Companhia em dezembro de 2025: "Quando verificamos algum erro de leitura em determinado mês, esta fica com alguma evidência disso no mês subsequente, o que não ocorreu. Inclusive as leituras estão todas reais e sequenciais e as últimas emissões estão com alta de consumo(...)"
Desde então ainda estamos tentando verificar um meio de resolução com a Sabesp.
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 17:47
A resposta não está correta.
Acionei a Gestway quando recebi a conta com o valor indevido e não houve qualquer ação da empresa. Quando reclamei novamente alguns meses depois tive o retorno da empresa mas já com o prazo de contestação da SABESP vencido. Isso está tudo documentado.
A empresa perdeu o prazo de contestação e agora com a recusa da SABESP em cancelar a cobrança, acabo de descobrir que estou com o nome no SERASA por essa divida.
O erro é claro da GESTWAY e mesmo após tanto transtorno eles se recusam a resolver ou a me ressarcir. Fiquei 1 meses sem conseguir cancelar a entrada de água de uma casa que não é mais minha e agora estou como nome no SERASA. É um absurdo o descaso. Vou atrás dos danos causados, valor perdido e cobrarei GESTWAY e o condomínio Clube Life que é quem contratou a GESTWAY
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 22:49
As respostas são sempre educadas, mas continuo sem a resolução do problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5