Conta de água com valor abusivo para o prédio com final 3

Recepcionamos sua reclamação, mas para que possamos analisar o caso e dar início à tratativa, precisamos identificar qual a unidade consumidora em nosso sistema. No entanto, não foi possível identificá-la com as informações disponíveis em sua manifestação.

Verificamos também que não recebemos qualquer solicitação por meio de nossos canais oficiais de atendimento dessa solicitação em específico, quais estão disponíveis justamente para registrar e acompanhar esse tipo de solicitação, tanto por telefone (11) 5051-2467 ou pelo email [email protected].

Dessa forma, pedimos a gentileza de contatar a Empresa em seus canais de atendimento. E assim que recebermos os dados solicitados, daremos seguimento ao levantamento e retornaremos com os esclarecimentos necessários.

Olha a desorganização de vcs. Já é a segunda vez que faço a reclamação e nem meu apartamento vcs conseguem localizar. Então vamos lá.
RECLAMAÇÃO - APTO 53 - CONDOMINIO MORADA DO SOL
Mais uma vez verificamos que a conta de água de nossa unidade apresenta valor significativamente elevado, totalmente incompatível ao consumo .
Ressaltamos que esta não é a primeira ocorrência desse tipo, o que demonstra uma recorrência preocupante e passível de questionamento quanto à regularidade das cobranças realizadas.
Adicionalmente, chama atenção o fato de que outros moradores com unidades de final 3 relatam a mesma inconsistência, o que reforça a necessidade de uma apuração criteriosa e imediata por parte dessa administração desse condomínio.
Diante do exposto, solicitamos, com a máxima urgência, a análise detalhada das medições e a devida revisão dos valores cobrados, sob pena de adoção das medidas cabíveis.

Recebemos seu email com a solicitação de análise referente ao consumo e aos valores. Estamos realizando o levantamento dos dados e daremos continuidade aos esclarecimentos pelo email.

Recebemos sua manifestação e esclarecemos que o caso está sendo tratado individualmente por contato realizado por e-mail.

Após o recebimento da reclamação, realizamos o levantamento das informações relacionadas às leituras e ao consumo da unidade. A unidade mantém uma média de consumo estável, sem apresentar aumento considerável ao longo do tempo, o que indica um padrão/rotina de utilização de água. Também foi realizada visita técnica, com o objetivo de verificar o funcionamento da transmissão das leituras dos 4 medidores e realizar teste no medidor que apresentou o maior consumo. Na visita foi identificado um pequeno vazamento na caixa acoplada da suíte. Essas verificações realizadas fazem parte do processo de análise e têm como objetivo garantir que os registros de consumo estão sendo contabilizados e transmitidos corretamente.

Neste momento, a tratativa permanece em andamento e estamos dando continuidade à análise das informações levantadas, que não foi identificado divergência nos equipamentos ou tratativa dos dados de medições. O caso está sendo acompanhado diretamente pelo nossos canais de atendimento, qual recebeu os esclarecimentos e receberá a conclusão da análise por e-mail.

Ressaltamos também que todos os moradores possuem acesso remoto às informações de suas unidades por meio do Portal Gestway na Área do Cliente, onde estão disponíveis as leituras, relatórios e gráficos de consumo. Essa ferramenta permite o acompanhamento dos registros e da evolução do consumo ao longo dos períodos, proporcionando maior transparência.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, buscando sempre esclarecer divergências ou questionamentos.