Atraso na revisão de financiamento e cobranças adicionais indevidas
Respondida
Natal - RN
13/03/2026 às 01:21
ID: 243147485
Contratei a GET assessoria para realizar a revisão do financiamento do meu veículo, com a promessa de identificar e retirar possíveis juros abusivos das parcelas. No momento da contratação, fui informado que todo o processo seria concluído dentro de um prazo estimado de 45 a 90 dias.
Inicialmente foi solicitado o valor de R$ 1.000,00 como entrada para dar início ao processo, sendo informado que não haveria mais nenhuma cobrança adicional. Porém, alguns dias depois, fui surpreendido com a solicitação de mais R$ 1.600,00, referente a uma suposta guia de extinção, sob a justificativa de que esse valor seria reembolsado ao final do contrato. Confiando nas informações repassadas, também realizei esse pagamento.
No entanto, já se passaram mais de 4 meses desde a contratação e até agora não houve qualquer resultado concreto, andamento real do serviço ou explicação plausível para o atraso.
O prazo informado foi ultrapassado e o serviço prometido não foi entregue, o que demonstra descumprimento do que foi acordado.
Diante disso, solicito uma solução imediata. Caso não haja andamento real do serviço, exijo o cancelamento do contrato e a devolução integral dos valores pagos.
Caso a situação não seja resolvida, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 13:01
Olá, Janpierre,
Acuso o recebimento desta manifestação e informo que o relato foi devidamente registrado para análise. Foi iniciada uma verificação administrativa junto aos departamentos internos responsáveis, com o objetivo de avaliar o histórico das interações e o fluxo do atendimento relacionado à sua demanda.
Ressalto que já mantivemos contato por meio de mensagem privada, canal exclusivo onde será dada continuidade ao acompanhamento do caso e à condução direta da tratativa. Por meio desse canal, serão prestados os esclarecimentos necessários após a devida análise das informações envolvidas.
A averiguação em andamento tem como finalidade revisar as etapas do atendimento e assegurar que o acompanhamento receba a devida atenção, dentro dos procedimentos administrativos adotados e com a seriedade e o profissionalismo que orientam a atuação desta equipe.
Permanecemos à disposição através do canal de comunicação direta.
Atenciosamente,
Departamento Reclame Aqui - Marina