Serviço de revisão de financiamento não realizado dentro do prazo contratual de 45 a 90 dias, com promessa de retirada de juros abusivos não cumprida.
Não resolvido
Caieiras - SP
09/06/2026 às 13:34
ID: 250913997
Contratei os serviços desta empresa para revisão do financiamento do meu veículo, com a promessa de identificação e retirada de juros abusivos das parcelas. Durante a apresentação do serviço, foi mostrado um cenário extremamente positivo, garantindo que todo o procedimento seria realizado dentro de um prazo de 45 a 90 dias, conforme consta no contrato.
Confiando na proposta apresentada, realizei o pagamento de um valor considerável pelo serviço.
No entanto, já se passaram mais de 5 meses desde a contratação e absolutamente nada foi resolvido. Não tive retorno concreto, não houve andamento real do serviço e nem qualquer explicação plausível sobre o atraso.
O que foi prometido no momento da venda não está sendo cumprido, o que demonstra total falta de respeito com o consumidor e descumprimento do prazo contratual.
Diante dessa situação, deixo registrado aqui minha insatisfação e exijo uma solução imediata. Caso o serviço não tenha andamento real de forma imediata, quero o cancelamento do contrato e a devolução integral do valor que paguei, pois o prazo foi ultrapassado e o serviço prometido não foi entregue.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:17
Prezada Tatiane, em atenção ao acompanhamento do seu caso por meio do canal privado, gostaria de reiterar o compromisso da nossa equipe em oferecer todo o suporte necessário para a resolução definitiva da sua solicitação.
Informo que realizei uma nova análise detalhada nos sistemas para verificar a evolução do seu acompanhamento, Deise. Toda a tratativa interna segue avançando com prioridade, e os esclarecimentos atualizados, bem como as próximas etapas, já foram devidamente enviados de forma direta em nossa conversa privativa.
Permaneço acompanhando o seu histórico de perto para garantir a melhor experiência e total assertividade no seu atendimento. Caso surja qualquer dúvida, sigo à sua inteira disposição por meio deste canal seguro.
Atenciosamente,
Ravi | Departamento de Experiência do Cliente
Excellence Assessoria
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 11:05
Serviço contratado ainda não foi concluído
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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