Serviço não realizado pela empresa contratada

Boa tarde Sra Raquel,

A limpeza foi agendada na data informada so que infelizmente tivemos um problema no veiculo ( ainda solicitei que fosse enviado a nota fiscal do conserto do veiculo como prova) que levava todos os equipamentos para o local. A nossa equipe chegou antes e conversou com a sra sobre o problema. Na mesma hora entramos em contato por telefone pedindo inúmeras desculpas oferecendo todas as datas do mês de abril para efetuarmos a limpeza sendo que a sra não aceitou. Depois disso, a sra perguntou se os equipamentos poderiam ser levados por uber, o que não é possivel e por outros meios como o seu próprio carro. Foi informado que não, visto que os equipamentos mesmo cabendo em um carro médio existe todo um preparo nos estofados para que não os danifiquem. Imagina se danificasse o banco do seu veiculo?

Todo suporte ao cliente foi oferecido imediatamente como oferta de novas datas e caso não satisfeita, o estorno do valor investido que foi feito no mesmo dia.

A sra alegou que se no dia do trabalho a sra resolvesse adiar, na mesma hora entenderíamos e aceitaríamos até pq já tivemos diversas vezes esse tipo de problema com o cliente e resolvemos simplesmente em uma conversa por telefone.

Após oferecermos as novas datas onde foram todas negadas, efetuamos a devolução do dinheiro, enviamos o comprovante e a cliente insistiu que pedíssemos desculpas e nos acusou de ter má vontade sendo que pedimos desculpas inúmeras vezes no momento da ligação, solicitamos emergência no conserto do veiculo para atender a sra o oferecemos todas as datas posteriores possíveis.

Realmente foi oferecido novas datas, porém, tinha uma mudança agendada e a entrega de chaves do apartamento alugado também com data marcada, não sendo possível alterar a data da limpeza. Serviço o qual foi contrato devido ao estado caótico e inabitável do imóvel. Se estive em condições razoável de receber uma mudança, não contrataria uma empresa com valor altíssimo para o serviço.
Como cliente, quem informou a impossibilidade do serviço, foi a diarista e não o responsável pela empresa. Datas eram impossíveis para mim e o calor foi reembolsado sim, porém ao solicitar foi informado que o mesmo seria feito as 18h, e o serviço não seria feito desde as 10h. Enfim, além de ficar sem o serviço, pagar o próprio bolso outras pessoas para darem um jeito no apartamento, visto que o reembolso foi feito no final do dia.
E a forma como fui tratada pelo sr Maurício, como cidadã e como cliente foi lamentável. Não recomendo a empresa, não faria negócios com pessoas que tratam pessoas de forma grossa e inflexível.

O contato foi feito via telefone na mesma hora ( temos o histórico gravado) por telefone sugerindo novas datas porem a sra foi irredutivel quanto ao agendamento de novas datas. A nossa própria funcionaria nos informou que a sra havia oferecido um valor para a limpeza ser realizada sem o consentimento da GET CLEAN porem como isso nao é permitido pela empresa foi negado de forma imediata pela nossa colaboradora. Entendo totalmente sua reclamação, medimos todos os esforços oferecendo praticamente todas as 29 datas posteriores possíveis do mês e a sra não quis aceitar. Entendemos que infelizmente imprevistos acontecem e tentamos resolver de forma imediata. Quanto ao atendimento, temos também todo historico da conversa gravado e informarmos que o tratamento foi totalmente profissional respeitando seu posicionamento.