Reserva em restaurante fechado
Não resolvido
São Paulo - SP
25/12/2025 às 01:02
ID: 235805641
Não funciona! Realizei uma reserva pelo Get In, com antecedência de 2 semanas, para jantar em um restaurante em uma data comemorativa. No mesmo dia da solicitação, eu recebi a confirmação da reserva, por SMS e por e-mail, e, no dia agendado, me mandaram novamente SMS e e-mail confirmando a reserva. Cheguei com meu pai no restaurante, no horário agendado, mas o restaurante estava fechado.. Ficamos sem jantar no dia 24/12, pois os poucos restaurantes que estavam funcionando na data já não aceitavam reserva em cima da hora. NÃO CONFIEM NESSE APLICATIVO, LIGUEM DIRETO NO RESTAURANTE PARA FAZER RESERVAS, É MAIS SEGURO!!!
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:53
Olá, Silvia,
Sentimos muito pelo ocorrido no dia 24/12. Sabemos o quanto essa data é especial e entendemos a frustração de chegar ao restaurante com seu pai e encontrá-lo fechado, ainda mais após receber todas as confirmações da reserva por SMS e e-mail.
Isso não reflete a experiência que queremos proporcionar. As confirmações que você recebeu partem da nossa plataforma, mas a operação e o funcionamento no dia dependem do próprio restaurante e, neste caso, houve uma falha grave de comunicação do estabelecimento, que não nos informou sobre o fechamento. Isso não isenta nossa responsabilidade, e após apuração com o estabelecimento o mesmo não efetuou os bloqueios necessários para a data.
Gostaríamos muito de entender melhor o caso e buscar uma forma de compensá-lo.
Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno e pelo jantar frustrado em uma data tão importante. Ficamos à disposição para resolver.
Atenciosamente,
Equipe Get In
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 19:26
"Sentir muito" não resolve o problema do consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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