Não tem suporte ao cliente
Resolvido
Recife - PE
13/05/2025 às 14:09
ID: 216971709
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem fiz uma reserva de uma mala no aplicativo da get malas, para retirar no shopping Rio mar.
Ao chegar para fazer a retirada percebi que havia escolhido o tamanho errado da Mala (P e o correto seria G). Fui informado pela atendente da loja que elas não poderiam ajudar, tudo tinha que ser resolvido pelo WhatsApp da Get Malas.. Tentei por mais de 2 horas alterar a mala e pagar a diferença, porém o WhatsApp só tem uma IA para falar com o cliente.
Eles pediram 24h para resolver, mais até agora nenhum retorno.
Já pedi o estorno, pois viajo hoje e não consegui pegar a mala..
Até agora não recebi nenhuma resposta nem foi estornado o valor na fatura do cartão.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/05/2025 às 19:00
Olá, Tiago, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno que você enfrentou ao tentar trocar o tamanho da mala e pela ausência de retorno no tempo necessário, especialmente considerando a proximidade da sua viagem.
Verificamos aqui e confirmamos que os estornos da locação e da garantia-caução foram realizados. O valor será creditado na sua fatura de acordo com os prazos da operadora do cartão.
Respondemos também via WhatsApp, e sentimos muito se nossa automação impediu uma resolução mais ágil. Vamos avaliar internamente como melhorar esse fluxo e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos muito pela sua compreensão e esperamos poder oferecer uma experiência bem melhor em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente GetMalas
Consideração final do consumidor
13/05/2025 às 19:54
Como falei no comentário, você só conversa com uma IA, e quando precisa resolver um problema simples que a IA não resolve apsreceu um humano para resolver. Precisa melhorar nesse sentido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7