Solicitação de cancelamento não atendida

Respondida
Guarulhos - SP
07/08/2024 às 00:14
ID: 194671687
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02/08/******* fiz uma reserva (SC840) de duas malas médias no site da Get Malas.
Para um período de 15 dias, de 09/08/******* à 24/08/*******.
O pagamento foi realizado e confirmado no mesmo dia, no valor de R$ *******,01 à vista no cartão de crédito.
E a reserva foi confirmada no dia 03/08/******* às 11h32.
No dia 04/08/******* eu solicitei o cancelamento às 20h02, DENTRO DO PRAZO LEGAL DE COMPRAS REALIZADAS NA INTERNET E NO PRAZO CONTRATUAL DE 48 HORAS.
De imediato recebi uma resposta via e-mail automática, informando que um representante de suporte me enviaria uma resposta.
No dia 05/08/******* fiz mais uma solicitação no site, na esperança de obter uma resposta, mas também não tive sucesso.
Hoje, dia 07/08/******* não tenho nenhuma resposta, não foi feito o cancelamento e nem o estorno do pagamento no meu cartão crédito.
Aguardo um retorno da Get Malas.
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Resposta da empresa
09/08/2024 às 11:11
Olá, Ingrid.
Agradecemos por nos trazer seu relato. Informamos que sua solicitação foi devidamente processada, e o estorno do valor já foi realizado. Lamentamos qualquer inconveniente causado e estamos à disposição para auxiliá-la com o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe GetMalas