Suporte ineficiente e problemas não resolvidos com Getcard TEF em 7 lojas.
Respondida
Pitangui - MG
15/12/2025 às 10:04
ID: 234790147
Tenho 7 lojas com recebimentos Tef da GETCARD, acontece que quando precisa de suporte e uma tristeza, falam muito mas resolvem pouco!, estou com um problema que tem acontecido em dias lojas, mas sempre fica num empurra empurra.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 16:00
Olá, *****.
Recebemos sua manifestação e reforçamos que estamos acompanhando atentamente todos os chamados envolvendo suas lojas.
Sobre a situação citada, realizamos uma análise técnica junto à desenvolvedora do sistema de TEF utilizado (SiTef) e foi identificado que o problema está relacionado ao Sistema de Automação utilizada pelo cliente, que não estava enviando corretamente a função de finalização nas tentativas de estorno.
Embora essa parte da integração não seja responsabilidade direta da GetCard, nossa equipe buscou apoiar da melhor forma:
- Fizemos a ponte com o fornecedor do seu sistema de automação
- Documentamos tecnicamente o ocorrido e repassamos as evidências por e-mail, com você em cópia
Aguardamos agora o retorno da equipe responsável pelo seu sistema local para a correção do fluxo.
Permanecemos à disposição para colaborar no que for possível do nosso lado. Nosso compromisso é sempre com a transparência e com a resolução dos problemas.