Suporte técnico Getcard ineficiente e não resolve problemas de transação

Olá, Luiz Fernando Mendes Ribeiro.

Agradecemos pelo seu contato e pelo feedback enviado.

Entendemos a importância da operação TEF para o funcionamento das suas lojas e sabemos que qualquer instabilidade precisa ser tratada com prioridade e atenção.

Sobre o atendimento realizado, nossa equipe iniciou o suporte poucos minutos após o registro das informações no chamado, mantendo o acompanhamento do caso ao longo do dia. Durante a análise, foram realizadas diversas validações técnicas no ambiente, incluindo testes de conectividade, verificações de rede, análise de logs, reinicializações e acionamento da fabricante da aplicação utilizada na operação TEF.

Inicialmente, os retornos técnicos indicavam um cenário relacionado à comunicação da aplicação com os servidores envolvidos na operação. Mesmo assim, nossa equipe seguiu acompanhando e investigando o caso, realizando novas validações e buscando alternativas até identificar a origem do problema.

O caso permaneceu em acompanhamento também no período noturno, quando foi possível identificar a causa e direcionar a solução adequada, com normalização prevista para o período seguinte conforme dependência operacional envolvida.

Reforçamos que prezamos sempre pelo melhor atendimento aos nossos clientes e seguimos comprometidos em atuar com agilidade, transparência e dedicação até a resolução das situações apresentadas.

Permanecemos à disposição sempre que necessário.