Getech Informática

Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

12/06/2026 às 18:04

ID: 251257001

Acompanho o canal da Getech Informática no YouTube há anos e, devido à credibilidade transmitida, decidi enviar meu Notebook Samsung (Modelo NP754XQA) para reparo na unidade de São Paulo. O equipamento deu entrada no dia 27/10/2025, gerando a Ordem de Serviço (OS) n *****. Efetuei o pagamento de R$ 1.000,00 referente ao serviço.

No dia 23/01/2026, fui informado pela empresa de que o reparo não obteve sucesso e o notebook me foi enviado de volta para Londrina. Diante disso, ficou formalmente acordado o estorno do valor pago, descontando-se o frete de devolução e o valor base do serviço do técnico (que não inclui o valor do reparo).

Fiz a minha primeira cobrança solicitando o estorno no dia 03/02/2026. O problema é que, desde então, a empresa vem retendo o meu dinheiro, arrastando a situação por meses a fio.

Tenho registros de diversas conversas via WhatsApp com as unidades de São Paulo e Goiânia, repletas de promessas de pagamento não cumpridas:

03/02/2026: Primeira solicitação e cobrança formal do estorno acordado.

12/05/2026: Após meses de espera, o atendimento informou que o estorno já estava agendado e seria concluído "até segunda no máximo". O prazo passou e o valor não entrou.

27/05/2026: Foi estabelecido um novo prazo final para esta data. Novamente, o saldo não foi transferido.

08/06/2026: Ao cobrar um posicionamento, fui informado de que o setor financeiro estava finalizando os lançamentos e que o dinheiro estaria na minha conta "até amanhã".

Presente data: Ainda não recebi o estorno.

Tentei resolver a situação de forma amigável durante todo esse tempo, mas a empresa não cumpriu sua parte do contrato.

Devido a essa situação, estou expondo todo o ocorrido para que a empresa melhore os seus processos e para que novos consumidores tenham ciência de que situações como essa podem acontecer.