Falha no reparo de notebook e não devolução do valor pago
Não respondida
Goianésia - GO
16/06/2026 às 18:41
ID: 251580695
Contratei a Getech Informática para tentativa de reparo do meu notebook Acer, conforme Ordem de Serviço n *****, com entrada em 17/03/2026.
O equipamento foi encaminhado com o defeito de ligar, mas não apresentar imagem. O valor final pago pelo serviço foi de R$ 1.850,00. Conforme condições informadas pela própria empresa, em caso de insucesso no reparo, seria retido apenas o valor de R$ 500,00 referente aos honorários técnicos/tentativa de reparo, devendo ser restituído o saldo de R$ 1.350,00.
No dia 07/05/2026, a Getech me informou por WhatsApp que, após diversas tentativas de recuperação da placa-mãe, o equipamento permanecia inoperante e estava sem possibilidade de reparo. Na mesma conversa, a própria empresa reconheceu o valor pago de R$ 1.850,00.
Após isso, a empresa ofereceu como alternativa a substituição da placa-mãe por outra peça, no valor total de R$ 4.100,00, abatendo os R$ 1.850,00 já pagos. Eu não aceitei essa alternativa e solicitei a devolução do equipamento e a restituição do valor devido.
Em resposta, a Getech informou que liberaria o equipamento sem reparo e que procederia à devolução do valor conforme o orçamento, afirmando que o financeiro teria prazo de 10 a 20 dias para realizar o estorno.
Ocorre que o prazo informado já venceu, a devolução não foi realizada e até o momento não recebi o valor de R$ 1.350,00. Nem mesmo respondem no whatsapp mais.
Diante disso, solicito que a Getech Informática realize imediatamente a restituição do valor devido de R$ 1.350,00, correspondente ao valor pago de R$ 1.850,00, descontados os R$ 500,00 de honorários técnicos previamente informados.
Tenho a Ordem de Serviço, os termos de serviço, os comprovantes de pagamento e as conversas de WhatsApp que demonstram o reconhecimento do pagamento, o insucesso do reparo e a promessa de estorno.