placa - mãe voltou pior do que foi

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Três Rios - RJ

01/02/2019 às 14:16

ID: 42487517

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 07/01/19 enviei para a getech informática uma placa-mãe acompanhada do processador e seis pentes de memória RAM. A placa estava apresentando um funcionamento anormal, funcionando intermitentemente(às vezes ligava, às vezes nãhttps://******* eu sempre acabava conseguindo fazer o pc ligar, pressionando várias vezes o botão CLEAR CMOS na parte de trás do gabinete e o botão START na placa-mãe. Após o equipamento chegar na getech informática, recebi de uma funcionária a seguinte mensagem:"O problema do seu equipamento está na placa, existem componentes com alteração de valores (queimado ou avariado)"."Além de uma regravação de BIOS." Após todo o procedimento da referida assistência, recebi a seguinte mensagem da funcionária:"Olá, boa tarde! Tudo bem? Sobre seu equipamento OS *******, infelizmente não deu reparo, mesmo após a lavagem geral da placa e regravação das BIOS. A ponte norte está com defeito, placa funciona intermitente. Nesse caso iremos liberar sem custos. Caso queira que enviamos de volta nos confirme por gentileza o endereço completo com CEP para calcularmos o valor do envio, ou podemos realizar o descarte do mesmo, fica a seu critério." Optei por receber de volta e para minha surpresa, após recolocar a placa no lugar, com o processador e um pente de memória, a mesma não liga mais, nem realizando o procedimento citado acima: pressionar diversas vezes o botão CLEAR CMOS e o botão START. Não sei o que aconteceu. A placa foi com um funcionamento intermitente e voltou sem funcionar . Não ligou mesmo. Além disso, o processador voltou com um furinho na parte de cima, onde leva a pasta térmica. Aparentemente alguma coisa pontiaguda caiu em cima dele. A funcionária pediu para eu mandar uma foto do processador para ela passar para o técnico. O que o técnico vai fazer? Me dar outro processador caso o meu tenha sido danificado? Não posso nem testar o processador porque o pc não liga mais. Antes do envio ele funcionava normalmente. Agora não sei. Não tenho outra placa com o soquete LGA ******* para testar. Foi uma decepção para mim, não por não ter dado reparo, mas porque eu esperava que, pelo menos o pc voltasse a funcionar intermitentemente como estava antes de ser enviado para a GETECH INFORMÁTICA. O fato da placa-mãe que não liga mais, sequer foi citado pela funcionária , que somente pediu a foto do processador e se desculpou pela ferramenta(espátula de metal) que veio solta no fundo da caixa( provavelmente esquecida pelo técnico) junto com a placa-mãe. Não tenho a menor intenção de enviar novamente algum equipamento para reparo para esta assistência .O melhor é, se deu defeito, eu compro outro novo, ou se não tiver dinheiro, é melhor ficar sem. Em anexo, a foto da espátula de metal.

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Resposta da empresa

01/02/2019 às 14:30

Se o defeito é intermitente você pode continuar tentando, vai que volta a funcionar... É engraçado que você mesmo está dizendo que EXISTE UM PROBLEMA INTERMITENTE, ou seja, é igual um carro com motor batendo uma hora pode parar, é a mesma coisa com a placa E VOCÊ ESTÁ DIZENDO ISSO, VOCÊ MESMO ESTÁ DIZENDO ISSO HEHEHE, chega a ser engraçado, você não considera o transporte, (já que correios são um exemplo de transporte), não considera que além do defeito intermitente é uma placa de aproximadamente 9 ANOS DE USO, ou seja, o tempo de uso, oxidação natural, forma de uso, não, isso NADA TEM A VER, você está querendo colocar 9 anos de uso de uma placa com defeito INTERMITENTE (OU SEJA, PODE PARAR A QUALQUER MOMENTO) na minha responsabilidade, por fazer um procedimento de TENTATIVA DE REPARO que executamos ao menos 5x ao dia (por técnico). Sobre o processador, você dizer que tem uma marca no processador, mas não QUER TIRAR UMA FOTO? Hehehe, sim, parece bem verídico. Outra avaliação injusta e sem nenhum nexo, obrigado por enviar o equipamento, felizmente para você não houve cobrança alguma da sua placa NOVA DE 9 ANOS, mesmo o técnico tendo gastado tempo na tentativa, mim fica feliz em ser útil.

Réplica do consumidor

01/02/2019 às 15:51

Vc mesmo deveria ter mexido na placa se quer sempre ficar coberto de razão. Vou tirar uma foto do processador e enviar. Eu não disse em nenhum momento que a placa é NOVA, até porque se fosse NOVA não teria mandado para vocês. E também não disse que não enviaria o foto do processador. E ainda mais não fui irônico com você em nenhum momento. Me admira um GRANDE empresário, enviar uma resposta cheia de ironias, é até bom, pois assim você demonstra fielmente a sua forma de trabalho, que na verdade não condiz com sua postura nos vídeos que posta, pois você nos vídeos parece ser uma pessoa muito séria. Muito cômodo colocar a culpa nos correios, pois a embalagem estava perfeita sem nenhuma avaria. Meu questionamento é que o funcionamento intermitente não existe mais. Infelizmente você não sabe receber críticas. Um abraço.

Réplica do consumidor

03/02/2019 às 14:53

Esta réplica é para dizer que o processador não tem apenas um furo na superfície e sim dois furos, além de arranhões na superfície. Estou enviando uma foto para a getech informática.

Réplica do consumidor

03/02/2019 às 16:05

Pelo que estou vendo você gosta de arrumar problemas, em nenhum momento faltei com respeito com vocês. Ainda bem que todos estão vendo como você trata o cliente. Meu querido meu processador não tem furinho de fábrica, não sou louco, nem burro como você tem dito. E como te disse NUNCA falei que não te mandaria foto, esta foi enviada para seu WhatsApp, hoje mais cedo, antes que diga nem tinha visto seu vídeo, para que você diga que AGORA enviei. Mas aí como você age vai dizer que eu que devo ter danificado o processador. Enfim, a espátula estava solta no fundo da caixa, o que demonstra alta de organização, como você disse ele ficou procurando né. NUNCA disse que meu equipamento era novo. Mas que bom que com isso você vai conseguir modificar sua empresa, não aceitando essas placas o que teria sido BEM melhor para mim, pelo menos essa situação serviu para isso. Quanto ao GRANDE empresário me desculpe então por te interpretar mal, ao meu ver você era mesmo, porque se tivessem me avisado que ela poderia parar totalmente o funcionamento, não teria sido realizada nenhuma reclamação, ANTES que me chame de JEGUE não tenho conhecimento TÉCNICO do equipamento, por isso entrei m contato com vocês. Quanto a seriedade não estava dizendo sobre a sua personalidade. Não quero nada de vocês, não sou aproveitador. Se você gosta de resolver os problemas o que parece contraditório ao dizer isso, não importa o canal de relacionamento, poderia ter se utilizado do reclame aqui mesmo. Ao contrário de você não gosto de brigar e nem ofender ninguém. Mas o vídeo com todas as ofensas que você fez a mim e a minha esposa está arquivado. Acho melhor parar por aqui. Enfim, muito desnecessário suas ofensas. Até porque minhas reclamações foram por achar que agiram com descuido ao tratar do meu equipamento, e não sobre toda a sua empresa.

Réplica do consumidor

03/02/2019 às 16:13

Segue o link do vídeo publicado pela Getech Informática com ofensas a mim e a minha esposa https://*******

Réplica da empresa

03/02/2019 às 17:58

Como já respondi em vídeo, não temos o que conversar por aqui, afinal, aqui você está em vantagem pois é CLIENTE DA RAZÃO, melhor trazer o assunto para uma área que eu também possa ser ouvido e não apenas você, afinal, se houvesse uma área de RECLAMEAQUI para clientes, com certeza já teria colocado você, mas advinha, NÃO TEM...
Quem está dando o nome ao gado é você, comentando e usando um perfil fake seu para comentar, ou seja, quem escolheu aparecer foi você, sobre ofender, bem, sinto muito por ver dessa forma, mas apenas usei a lógica, se está com as mãos ocupada peça ajuda para sua esposa, nada demais.
Em momento algum você quis resolver o problema, apenas quis prejudicar porque não gostou que sua placa de NOVE ANOS DE IDADE parou de funcionar de vez, e olha que ela já estava 50% funcionando apenas, ou seja, a culpa foi minha, claro que foi, as atendentes tentaram resolver e você simplesmente ignorou as mensagens e o que fez? ABRIU RECLAMAÇÃO AQUI, sendo que teríamos resolvido sem nenhum problema, até daria outro processador se realmente tivéssemos danificado o mesmo (detalhe que agora eu que não quero resolver nada), você foi e está sendo [Editado pelo Reclame Aqui], apenas isso, usando de má fé e colocando para cima da empresa um problema que sua placa JÁ TINHA E AGORA SÓ [Editado pelo Reclame Aqui] DE VEZ.
Se você tiver ao menos um número mínimo de neurônios vc iria poder pensar um pouco, afinal PORQUE DIABOS EU RECEBO EQUIPAMENTO DO BRASIL TODO E AO INVÉS DE CONSERTAR EU ESTRAGO? Como eu me sustento? Como sustento 9 funcionários atualmente, nem posso dizer que você é burro pois já vi muitos burros pensando muito mais. Não estou aqui para ser carinhoso e passar a mão na cabeça de ninguém não, você está errado e mesmo as atendentes se dispondo a resolver você simplesmente se acovardou e veio aqui para me prejudicar. No mais o link para a resposta da sua reclamação é outro e eu mesmo faço questão de deixar aqui. Abraço.
https://*******

Consideração final do consumidor

04/02/2019 às 16:20

Abri a reclamação somente porque fiquei chateado devido ao possível descuido do profissional da GETECH INFORMATICA ao manusear meu equipamento. Em momento algum pedi ao Getúlio coisa alguma. Foi só uma reclamação por minha insatisfação, A minha maior surpresa foi descobrir que ele é tão BAIXO NÍVEL como demonstrou no vídeo que ele postou e nas respostas que ele postou. Ele e o fâ clube dele, que postou os comentários ofensivos e também de baixo nível. Ele cita que não sabe lidar com pessoas. Ele está no emprego errado então. Agora acho que ele não serve nem para trabalhar cavando buraco em cemitério. Infelizmente enviei meu equipamento para essa assistência .Ainda gastei mais de R$*******,00 entre postagem de ida e volta + seguro do equipamento + um AR que eu nem recebi de volta dos Correios, que também é outro exemplo de uma empresa que era ótima e se tornou uma vergonha.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

05/01/2022 às 08:31

Bom dia, Luiz Rogério Dias da Costa!

Pedimos desculpa por todo inconveniente, há 3 anos a empresa e a forma de gestão era completamente diferente, aprendemos com o erro e buscamos evoluir com isso.

O vídeo foi apagado há alguns anos, se houver algo que possamos fazer para amenizar o problema não hesite e nos procurar.

Whatsapp: *******

Atenciosamente
Equipe Getech Informática!