Getech Informática

Reclamar dessa empresa

Itapevi - SP

23/06/2026 às 17:02

ID: 252169855

Abro esta reclamação pública para relatar a falta de cumprimento de prazos, ausência de transparência e retenção indevida de valores por parte da Getech Informática em relação à Ordem de Serviço ***** (Placa de Vídeo RTX 3060 12GB).

No dia 30/03/2026, meu equipamento deu entrada na assistência técnica. Em 06/04/2026, realizei o pagamento antecipado do valor total do orçamento (R$ 850,00). O prazo estipulado por eles foi de até 28 dias úteis para a conclusão do fluxo de trabalho. Durante todo esse período, não recebi nenhuma foto do procedimento de reparo ou atualização por e-mail/WhatsApp, descumprindo o termo de aceite.

Após o término do prazo, realizei cobranças nos dias 14, 18, 21 e 25 de maio. A empresa apenas estendeu os prazos sucessivamente. No dia 26/05/2026, fui informado via áudio de que a empresa não possuía os componentes para a substituição e o status do serviço foi alterado para prazo indefinido ("quando encontrarmos a gente tenta").

Diante da óbvia falha na prestação do serviço e da falta de prazos concretos, no dia 11/06/2026 solicitei o cancelamento do serviço por insucesso. Ficou acordado que seria feita a devolução do valor pago, descontando os honorários técnicos (R$ 200,00), totalizando um estorno de R$ 650,00. Enviei meus dados bancários imediatamente e a empresa informou que passaria o caso ao setor financeiro.

Desde então, o estorno não foi realizado. Cobrei atualizações nos dias 17/06 e 22/06. O suporte apenas afirma que o pagamento está "agendado" e que "verificará com o responsável", mas não apresenta o comprovante e nem efetua o depósito.

Sou autista e utilizo o computador como ferramenta essencial de apoio e regulação sensorial. Toda essa situação tem gerado um desgaste severo e desnecessário. Demorei a acionar os órgãos de defesa por receio de que o equipamento que ainda está retido na assistência sofresse qualquer tipo de dano ou retirada de peças originais como retaliação.

Exijo uma solução imediata através de duas ações:

O depósito imediato do estorno de R$ 650,00 na conta que já foi informada no WhatsApp da empresa.

A garantia formal da integridade total dos componentes originais da minha placa de vídeo até que ela seja retirada da assistência.