Compra de moeda estrangeira que não foi entregue.
Em réplica
São Paulo - SP
17/07/2020 às 18:55
ID: 108676779
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados, boa noite
Gostaria de relatar o meu caso, onde adquiri moeda estrangeira (dólar americano) na GET&GO aqui de SP, sendo a transferência bancária realizada (em nome da referida empresa) em 30.06.*******. Peço atenção para todos os potenciais clientes, pois eles "não possuem moeda em estoque" e ficam girando com o seu dinheiro e não entregam. O Sr. Pedro (gerente) apresenta várias desculpas (diariamente, tenho tudo registrado) e não resolve. Em outra ocasião anterior (neste ano) também adquiri moeda e me entregaram parte do montante em dólares antigos (somente aceitos nos EUA) que possui um grande deságio no mercado local, pedi a troca, demorou mais um tempo, mas trocaram. Ou seja, tomem cuidado para não aquisição de dólar americano (não sei sobre as demais moedas), pois eles "não possuem estoque". Formalizei reclamação no BACEN e ainda permaneço no aguardo do recebimento das moedas que adquiri.
Sem mais,
Carlos Miyahira
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Resposta da empresa
20/07/2020 às 09:14
Prezado,
Nós informamos a dificuldade, ao menos temporária para o recebimento de USD, e pedimos ao cliente que, já que não conseguiríamos fazer a entrega, enviaríamos de volta o valor dos USD em reais para a conta do cliente, conforme informamos durante todas as vezes em que o senhor entrou em contato. Nós nos dispusemos a reenviar o valor de modo a ressarcir o que o senhor gastou.
Atenciosamente,
Régis Trentim da Costa
(Diretor financeiro)
Réplica do consumidor
20/07/2020 às 09:22
Se não tivessem moeda estrangeira para vender, por que o Sr. Pedro me procurou para que eu pudesse comprar? Tenho o áudio da oferta. Aguardo o envio das moedas adquiridas.
Sem mais,
Réplica da empresa
05/08/2020 às 18:45
Prezado cliente,
O valor foi estornado para a sua conta, conforme afirmamos que faríamos.
O envio das moedas adquiridas não pôde ser feito e enviamos os reais, conforme afirmado em inúmeros emails e ligações.
Fico no aguardo da retirada da reclamação ou tomaremos as medidas judiciais cabíveis.
Atenciosamente,
Régis Trentim da Costa
(diretor financeiro)