Falta de caráter e profissionalismo
Resolvido
Brasília - DF
08/12/2023 às 03:09
ID: 177729693
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei alguns acessórios para meu keg, conforme podem visualizar no anexo a compra foi realizada as 16:00 horas no dia 5 de dezembro.. perguntei a empresa se poderia enviar no mesmo dia os acessórios me informou que não teria como pois a entrega aos correios seriam até às 15:00 ( coisa que no site não informa até qual horário será enviada no mesmo dia). Pois bem, aguardei até o dia seguinte e para minha surpresa, a Getel informou que realizei a compra as 17:59 no dia 05 ( já ocorrendo em [Editado pelo Reclame Aqui] por adulterar informações do a respeito de compra e venda) e pra piorar informa que a coleta pelo correio ocorreu as 17:00, contrariando a informação pelo whatsapp (conforme foto em anexo). Ou seja, comprei dia 5 para receber no outro dia e talvez irei receber no dia 08 (três dias após o pedido e pagando um frete caro por ser Sedex. Bom aguardo posicionamento da empresa a respeito desse [Editado pelo Reclame Aqui] de adulteração de dados de venda e a inverdade sobre a coleta do produto ser as 15:00.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/12/2023 às 12:18
Prezado Wagner,
As informações prestadas pelo atendente estão corretas. O veículo de coleta dos correios realiza a retirada dos pacotes diariamente em nossa empresa, sempre por volta das 15h00.
Como seu pedido foi no dia 05/12 após esse horário (as 15h58) obviamente não foi possivel enviar no mesmo dia pois o veiculo já tinha passado. Seu envio ficou para o dia seguinte, dia 06/12 conforme pode se verificar no código de rastreio.
A coleta ocorreu normalmente no dia 06/12, por volta das 15h00.
E as 17h06 o carro dos correios já tinha feito todas as coletas da sua rota e retornado para a agencia dos correios e a sua postagem estava confirmada no sistema dos correios. (conforme consta no rastreio).
Acredito que o sr está confundindo o horário de coleta em nossa porta, com o horário que consta no registro do código de rastreio. Essa diferença de pouco mais de uma hora é o tempo que o carro da coleta leva para atender as outras coletas do trajeto e tempo para voltar até a agencia onde a postagem é feita, que fica em um bairro distante da nossa empresa.
Consideração final do consumidor
20/01/2024 às 09:46
Pago para receber em 1 dia útil, ou seja, se você comprar as 15:01 somwnre receberá em 2 dias úteis para mais! Então deveriam informar que compras realizadas após as 15:00 serão postadas somente as 17:00 do outro dia útil e que no 2 dia útil em diante você receberá a encomenda!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
22/01/2024 às 11:11
Quem define os horários de corte do SEDEX é o próprio correios e não nós vendedores. Compras feitas final da tarde ou a noite, obviamente estão sujeitas a postagem no próximo dia útil.