ZERO ÉTICA E RESPEITO
Não resolvido
Paial - SC
03/03/2025 às 10:26
ID: 211234549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa totalmente Irresponsável, Sou cliente a 3 anos. ultimamente estão se superando no que se trata a IRRESPONSABILIDADE, e fazer de conta que resolvem alguma coisa. Fiquei um Final de semana inteiro sem sinal, entrei em contato com o suporte, o qual me relatou, que não poderia ajudar remotamente pois havia rompimento de cabos, sendo que no final do segundo dia do nada o sinal voltou, nesse meio tempo abriram um chamado para a própria equipe técnica de Rua, e que iria entrar em contato comigo para fazer uma visita no local, estou aguardando o contato desde o dia 15/02 . . .
Porém todos os dias o sinal caí e até que não se reinicie o Roteador o Sinal não volta. E ainda eles tem a cara de pau de cobrar o valor total da fatura como se nada fosse . .
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Resposta da empresa
31/03/2025 às 12:15
Olá, Jovani Biff,
Lamentamos profundamente os transtornos que você tem enfrentado e entendemos a frustração com os problemas de conexão. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor serviço e resolver as questões de forma ágil.
Sobre o rompimento de cabos, ele realmente afetou a sua conexão, e isso causou a interrupção no serviço. Infelizmente, também tivemos dificuldades em concluir o atendimento, pois não conseguimos realizar a visita técnica, uma vez que não conseguimos contato para agendar a solução diretamente com você.
Queremos resolver isso o mais rápido possível. A nossa equipe continua disponível para agendar a visita técnica e resolver o problema de forma definitiva. Por favor, entre em contato conosco diretamente para definir o melhor horário para nossa visita ou nos informe como podemos ajudá-lo com o agendamento.
Em relação à cobrança, podemos analisar o histórico de interrupções no serviço para avaliar uma possível compensação, caso seja o caso.
Agradecemos sua paciência e ficamos à disposição para resolver sua situação da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe Getel Telecom
Consideração final do consumidor
01/04/2025 às 12:31
Péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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