Não recebi a mercadoria

Não houve atendimento, por parte da empresa. Mas o que mais me deixa impressionada é que uma instituição tão séria, da minha experiência com ela, é a posição do Santander que paga à empresa [Editado pelo Reclame Aqui], antes do cliente confirmar o recebimento da mercadoria. Gostaria que o RA me oriente, como fazer contato com o Santander neste caso. Grata