Reclamação resolvidaResolvido

Negativa de extratos

Getnet
RIO DE JANEIRO - RJ
13/05/2022 às 17:32
ID: 143382029
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

O site não fornece extratos dos últimos 5 anos.

Venho por meio deste requerer que a GETNET forneça os extratos referente todas as vendas realizadas pelo estabelecimento, indicando valor bruto de venda, taxas cobradas, taxas administrativas, alugueis de maquininhas, taxas de antecipação, valor liquido, valor, data e domicilio bancário de cada depósito realizado, referente ao período dos últimos 5 anos ou desde a data do credenciamento.
No cadastro esta o e-mail e o telefone do estabelecimento e em anexo a procuração para o advogado, podem entrar em contato comigo ou com o advogado.

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Resposta da empresa

16/05/2022 às 13:17

Olá Ana, Boa tarde!
Tudo bem?

Conversei com o Manoel no telefone (21) 9XXXXXX01.
Estou enviado por e-mail o que a senhora está solicitando.

É possível pegar as informações solicitadas no portal, porém é necessário efetuar uma consulta na aba EXPORTA e não ser maior que 1 ano.

Foi enviado para o e-mail a**@*************m.br; m*****@************.br; m*****@*******m.br

Deixo meu contato a sua disposição!

Seu atendimento está registrado no protocolo 22056232534.

Desde já, peço desculpas pela experiência que você teve e que o levou você registrar esta manifestação, pois com certeza, não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Certo de sua compreensão nesta situação pontual, permaneço à disposição.

Por último, peço que se possível quando for realizar a avaliação, que leve em consideração o meu atendimento, pois todas as modalidades de avaliação vão para o meu perfil de atendimento individual.

Então sua avaliação me ajudaria nos processos internos da empresa e em minha evolução.

Você voltaria a fazer negócio? Caso você tenha ficado satisfeito com o meu atendimento, e gostaria de novamente ser atendido por mim, selecione a opção “Sim”.

Qual sua nota para o atendimento? Você poderá selecionar conforme sua satisfação com meu atendimento, de 0 a 10. E também poderá deixar algum comentário sobre minha atuação em seu problema. Lembrando que o comentário é opcional.

Segue o link: https://www.reclameaqui.com.br

Atenciosamente,
Douglas P,
Analista Ouvidoria.

Réplica do consumidor

22/06/2022 às 14:25

Não recebi os extratos

Réplica da empresa

22/06/2022 às 14:51

Olá Ana, Boa tarde!
Tudo bem?

Reenviei as informações para o e-mail informado anteriormente.

Fico a disposição!

Atenciosamente,
Douglas P,
Analista Ouvidoria.

Réplica do consumidor

22/06/2022 às 16:16

Não recebi os extratos

Consideração final do consumidor

22/06/2022 às 16:17

Agora recebi os extratos

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
6
Ótimo
Ótimo
8.4/ 10

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