Reclamação em réplicaEm réplica

Negativa de extratos

Getnet
RIO DE JANEIRO - RJ
19/05/2022 às 21:11
ID: 143719703
Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

O site não fornece extratos dos últimos 5 anos.

Venho por meio deste requerer que a GETNET forneça os extratos referente todas as vendas realizadas pelo estabelecimento, indicando valor bruto de venda, taxas cobradas, taxas administrativas, alugueis de maquininhas, taxas de antecipação, valor liquido, valor, data e domicilio bancário de cada depósito realizado, referente ao período dos últimos 5 anos ou desde a data do credenciamento.
No cadastro esta o e-mail e o telefone do estabelecimento e em anexo a procuração para o advogado, podem entrar em contato comigo ou com o advogado.

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Resposta da empresa

20/05/2022 às 13:30

Oi, Manuel, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem contigo e com tua família!

Conforme conversamos por ligação em 20/05/2022, te enviei o extrato referente aos últimos 5 anos para seus e-mails.

O nosso atendimento está registrado 22056856025.

Fico muito feliz em lhe ajudar.
Em nome da Getnet peço desculpas por qualquer insatisfação, essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Ótima semana! 💚

Atenciosamente,
Arthur M.
Analista Ouvidoria.

Réplica do consumidor

17/06/2022 às 12:02

Não recebi email com os extratos, venho solicitar que enviem novamente

Réplica da empresa

22/06/2022 às 11:34

Oi, Manuel, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem contigo e com tua família!

Reenviei os extratos dos últimos 5 anos nos e-mails mencionados anteriormente.
Te enviei externamente, pois o tamanho do arquivo não cabe no Reclame Aqui.

Caso você não tenha recebido, me chama no WhatsApp pelo número 0800 646 3404, combinado?

Atenciosamente,
Arthur M.
Analista Ouvidoria.

Ótimo
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