Cobrança por lead inválido e falta de reembolso na plataforma GetNinjas
Resolvido
Sabará - MG
23/09/2025 às 19:17
ID: 227644173
Sou profissional e utilizo a plataforma GetNinjas comprando moedas para conseguir clientes. Recentemente, gastei moedas em um lead onde o cliente simplesmente nunca respondeu a nenhuma mensagem ou ligação. Ou seja, paguei por um contato inexistente/inválido.
Entrei em contato com o suporte solicitando reembolso, mas a empresa se recusou a devolver as moedas, alegando política interna. Isso é extremamente injusto, pois o risco não pode recair somente sobre o profissional, que já paga caro pelas moedas e ainda fica no prejuízo quando a plataforma entrega leads falsos ou sem retorno.
Se a GetNinjas vende leads, deveria garantir que o contato seja real e que pelo menos haja retorno do cliente, caso contrário é propaganda enganosa. Exijo a devolução imediata das moedas gastas nesse lead e mais transparência na forma como a empresa trata os profissionais que sustentam a plataforma.
Desejo como solução:
Reembolso das moedas gastas em leads inválidos e maior comprometimento da empresa em garantir que os contatos anunciados realmente existam e respondam.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/09/2025 às 09:48
Oi, Julie!
Agradecemos seu contato e a oportunidade de te ajudar.
No GetNinjas, nossa missão é conectar profissionais e clientes de todo o Brasil, tornando o contato mais ágil, prático e seguro.
Quando um cliente registra uma solicitação de serviço na plataforma, ela fica disponível para visualização por até 48 horas ou até que quatro profissionais liberem o contato. Após esse período, o ******* encerrado.
Como as negociações acontecem diretamente entre profissional e cliente, incluindo prazos, valores e detalhes do serviço, não garantimos o fechamento dos serviços. Pedidos em que o cliente não responde as mensagens não são reembolsados no momento.
Revisamos as solicitações e durante nosso contato, esclarecemos suas dúvidas sobre a nossa plataforma. Orientamos você sobre o processo correto realizar as solicitações em nosso aplicativo.
Se precisar de qualquer ajuda, estamos à disposição pelo chat no aplicativo ou pelo e-mail *******.
Abraços,
Estefanni
Equipe GetNinjas
Consideração final do consumidor
28/09/2025 às 09:29
A empresa entrou em contato e reembolsou minhas moedas mostrando comprometimento também com o prestador de serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10