Código SMS para login não chega

Question

Quinta ou sexta passada tentei efetuar login no Aplicativo do GetNinjas, como sempre eles pedem o número de cadastro, e logo a seguir o aplicativo informa que o código foi enviado via SMS. Porém passa-se horas e até dias e o código nunca chega na caixa de entrada de SMS (detalhe_Pedi para minha namorada enviar um SMS para eu testar se estava tudo certo com Chip, e instantaneamente recebi a mensagem dela)

O app até da a opção de reenviar, porém é inútil fazer isso. Então clico no ícone de interrogação, onde me pedem o CPF e o meu e-mail e Outros dados como o meu nome, profissão etc; em seguida fui direcionado para a página de ajuda automática, onde quando busquei o meu problema, me deram a informação que se não conseguisse fazer login com o número de celular, o aplicativo iria dar a opção de login com o e-mail, o qual seria enviado um link e em seguida era só clicar (situação que ocorre quando acesso o site deles, porém mesmo acessando o site e fazendo o login por lá, não é possível entrar no aplicativo)

Porém como foi dito no app que daria essa opção de login com e-mail, não acontece na prática, pois nao há opção de pedir o login com o e-mail, ou seja no aplicativo é passado uma informação [Editado pelo Reclame Aqui]. Quando você manda e-mail para pedir ajuda, demoram três dias ou mais para responder, e vira uma verdadeira burocracia falar com eles. Eles tentam até me ligar, mas eu não desejo falar com eles, pois tudo que falei no e-mail que mandei pra eles era tudo que eu tinha pra falar.

O que eu quero através dessa reclamação é que medidas sejam tomadas:
1 Resolver o problema inicial do login com SMS
2Disponibilizar opção de login por e-mail, como acontece no site deles

Investir ******* reais na plataforma, então quero que isso seja resolvido o quanto antes, ou então terei que acionar a justiça em busca de indenização, resolvam ou irão sofrer as consequências judiciais, pois tenho do meu lado vários advogados e inclusive um Juiz, prontos para me ajudar.

Accepted Answer

Oi Wanderson!

Respeitando o seu desejo de não receber uma ligação nossa, estamos retornando o contato com você, por mensagens privadas aqui no Reclame Aqui e por e-mail!

Te encaminhamos um Passo-a-Passo por e-mail e por mensagens privadas, diretamente no Reclame Aqui, te orientando de um procedimento de desbloqueio de números de 5 dígitos no seu telefone.

Pode ser, que o seu telefone tenha bloqueado o nosso número de envio de SMS e por isso, você não esteja recebendo o código de login da sua conta.

Pedimos que faça o procedimento e conferência de desbloqueio desses números e nos dê um retorno, pelo Reclame Aqui, ou por E-mail mesmo, informando se teve sucesso ou não, no Login.

Atualmente, seguindo alguns protocolos de segurança, o Login por e-mail não está habilitado, pois, entendemos que é muito mais seguro somente você, em posse do seu telefone, ter o acesso com o código, assim como o WhattsApp utiliza, por exemplo.

Ficamos no seu aguardo. Sem o seu retorno, não saberemos se o procedimento seu certo ou não para verificarmos se há alguma outra maneira de te ajudar!

Abraços,
Akauan
Equipe Ninja.

Código SMS para login não chega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor